冲突管理与有效沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1．建立对冲突的正确认识
2．掌握不同冲突的处理方法
3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识与技能
4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

课程背景：
　　根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
　　冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
课程对象：部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部
培训形式：知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等
培训时间 ：2天

培训收益：
1．建立对冲突的正确认识
2．掌握不同冲突的处理方法
3．感悟沟通的重要性，提高有效沟通意识与技能
4．掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

内容大纲：
前言：冲突无处不在
你的脑海里可能出现哪些词？
练习：冲突管理意识测评

第一部分：正确认识冲突
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
l 传统的观点与现代的观点
3、冲突产生的原因
4、两种冲突的比较
l 破坏性冲突与建设性冲突
l 案例：设计部主管与经销部主管的冲突
l 冲突的建设性作用与破坏性作用
l 冲突与绩效的关系
5、冲突的四过程
6、冲突管理的任务
7、企业组织冲突管理的流程
8、通过组织途径管理冲突
9、组织冲突的处理要点
10、团队练习：沙漠逃生

第二部分：有效沟通
练习：冲突处理能力测评
1、有效沟通的含义
l 关于沟通的神话
2、有效沟通的逻辑图
3、有效沟通的障碍分析及其克服
4、pac沟通模式
5、人际沟通的深层涵义
l 外省言行，内省心意
l 转变心态，调适状态
l 开心开颜再开口
l 如何做到同理心与包容心
l 自我沟通：行有不得，反求诸己
l 有效沟通的六大心意
6、听说问看想五大技巧
（1）看：soften肢体技巧
（2）说：perfact 公关口才
l 鲁莽插话起冲突
l 冲突与歪曲的思想
l 赞美的技巧
l 肯定与认同技巧
l 防止冲突的表达方案
（3）听：善听者善言
l 听的五个层次
l 倾听的原则（倾听的有效性练习）
l 倾听的具体技巧
l 同理性倾听
（4）提问：会听不如会问
l 四大提问方法
（5）想：计划性思维
7、因人而异的沟通(性格测试)
l 如何与力量型的人沟通
l 如何与活泼型的人沟通
l 如何与和平型的人沟通
l 如何与完美型的人沟通
l 如何判断别人的性格类型
8、情商提升之道（eq测试）
l 情商对领导者的重要性
l eq高的特质与eq低的体现
l 情商提升的“知情”
l 情商提升的“解情”
l 情商提升的“调情”：紧张、焦虑、悲伤、愤怒、自我激励等
l 情商提升的结论：操之在我与中和之道

第三部分：化解冲突的智慧
1、硬件与软件
硬件：制度与建立与执行
软件：处理冲突应该具有的心态
2、个人内心的冲突
3、当事人之间的冲突
l 工作中冲突的避免方法
l 冲突处理的5种常用方式(测试)
l 人际交往的六种思维模式
l 双赢的品格
l 冲突处理的心态与技巧
l 合作策略的使用时机
l 竞争策略的使用时机
l 妥协策略的使用时机
l 迁就策略的使用时机
l 回避策略的使用时机
l 与上司的冲突处理
l 与下属的冲突处理（案例）
l 与他部门的冲突处理（案例）
4、中介者化解当事人之间的冲突
l 调解人需具备的心理素质
l 理想的调解人需具备的能力
l 调停化解冲突的步骤
l 整合化解冲突的步骤
5、利用冲突与掌握冲突

刘海民

lg商学院特邀管理讲师
博锐管理在线专栏作家
中小企业总裁管理顾问
清华大学卓越经理人研修班特聘讲师
北京大学民营经济研究院特聘讲师
【实战经验】
企业中高层管理职务，兼职律师，中日韩合资东方神通公司讲师部长，长期从事企业管理的教学与研究工作，对企业基层管理有独到的见解，为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问；精研老子《道德经》，通黄石公《素书》，粗通《四书》，能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。
【主要服务项目】
管理咨询、培训方案设计、培训实施。
【讲授课程】
《mtp四维管理才能提升培训》
《创新思维与问题解决》
《情境领导》
《基于绩效的领导力提升》
《打造一流的团队执行力》
《管理者有效沟通训练》
《有效授权与激励》
《跨部门有效沟通》
《冲突管理与有效沟通》
【授课风格】
实用：强调方法化而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密相关；
有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段，调动学员参与的积极性；
实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。
理念：修其心，诚其意，开其智，长其技，壮其行！
【部分服务客户】
lg电子、lg空调、合肥电力、lg系统集成、浦项中国、三星半导体、南通晓星、伟世通空调、北京科技大学培训学院、中国企业家联合会（高级经理人体验式培训主讲培训师）、河南省企业家联合会、大唐电力集团、云南省企业家联合会、中国民生银行、中国联通、中粮集团、中国移动、温馨鸟集团、汉普森英语、杜仲国际、唐钢股份、唐钢集团、鞍钢股份、鞍钢集团、用友政务、阳光100、北京海关、文山电力、中海上海海运集团公司、成都神钢工程机械、上海神钢压缩机、上海神钢商贸、住金物产、中粮广场、欧姆龙（中国）、欧姆龙电子、欧姆龙（北方）、松下彩管、三洋能源、西铁城、nec中国等。
【客户评价】
[客户评价]：历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分） [hr培训负责人]：有激情、有素养、有方法，有实效。

服务过的客户有：

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