幸福营销学 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、 “只有幸福的员工，才有满意的顾客”，员工就是企业最大的品牌窗口。针对目前服务行业从业者“三低一高”的发展瓶颈，打造“幸福员工——幸福顾客——幸福品牌——幸福企业”的精神家园，让员工成为企业的代言人，让顾客成为产品的宣传员，建设顾客队伍，提升销售业绩，产生品牌效应。
2、全面了解顾客的购买动机与消费心理，改善顾客消费过程的舒适感、满足感和信任感；提升营销人员的客户服务能力，使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。
3、 加强员工认知的能力与角色定位，培养富有感染力、责任心、高素养的职业化员工，掌握“用心工作、快乐生活”的良好状态，增强生命能量，获得幸福快乐，让每一位员工成为幸福使者，让顾客有期而至并超越顾客期待。

课程背景:
1、 在现代营销学的观念里，幸福不仅仅是一种主观感受，更是一种营销方式，它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀，情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。
2、 幸福营销时代的来临，促使服务改革与创新，现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”，尤其是年轻一代消费者，购买的不在是纯粹的产品，而是一种精神和乐趣。
3、 提升企业的竞争力，最根本的是要提高顾客满意度，而顾客满意度核心来源于员工的满意度，所以提高员工幸福指数，无论是对企业未来还是现在都至关重要。

课程收益:
1、 “只有幸福的员工，才有满意的顾客”，员工就是企业最大的品牌窗口。针对目前服务行业从业者“三低一高”的发展瓶颈，打造“幸福员工——幸福顾客——幸福品牌——幸福企业”的精神家园，让员工成为企业的代言人，让顾客成为产品的宣传员，建设顾客队伍，提升销售业绩，产生品牌效应。
2、全面了解顾客的购买动机与消费心理，改善顾客消费过程的舒适感、满足感和信任感；提升营销人员的客户服务能力，使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。
3、 加强员工认知的能力与角色定位，培养富有感染力、责任心、高素养的职业化员工，掌握“用心工作、快乐生活”的良好状态，增强生命能量，获得幸福快乐，让每一位员工成为幸福使者，让顾客有期而至并超越顾客期待。

训练方式：
案例讨论、故事分析、视频感知、游戏参与、分组研讨、角色扮演、静思冥想、自我内省等，并善于运用现场案例进行剖析，寓教于乐，通俗易懂，让每个学员都能感受到幸福的力量，并掌握幸福营销学！。
适合人群：现代服务业总经理、营销总监、营销经理、营销主管、营销人员
课程时间：一天（6小时）

第一部分幸福营销
一、 互动游戏：
1、 幸福体验
2、 分组研讨
二、 传统营销？
1、 顾客=上帝
2、 偏重数量
3、 追求结果
4、 渠道单一
5、 维护成本高
三、 幸福营销？
1、 顾客=朋友
2、 以质量求数量
3、 以过程求结果
4、 渠道立体
5、 维护成倍低
四、 幸福营销三要素

第二部分幸福员工
一、 幸福是什么？
1、 讨论 视频：幸福是什么？
2、 剖析：人是感情动物
3、 实例：活着，真好！
4、 互动 感知：幸福的力量
5、 剖析：如何建立幸福营销关系
二、 幸福与工作
1、 讨论：人生的真正财富是什么？
2、 感悟：快乐并不来自于成功，与此相反，是快乐导致了成功。
3、 案例：优秀的员工都快乐
4、 分享：工作的质量决定了生活的质量
5、 工具：如何提升工作幸福指数
三、 幸福的源泉
1、 马斯洛需求原理
2、 游戏：幸福就在你身边
3、 幸福的心理
4、 幸福的公式
5、 幸福的源泉

第三部分幸福顾客
一、 顾客的角色
1、 案例：选择的暴力
2、 剖析：选择的关系
3、 分享：消费的本质在于追求快乐与幸福
4、 顾客消费的角色
5、 忠诚顾客的定位
二、 顾客的动机
1、 理性动机
2、 感性动机
3、 心智模式
4、 服务叠加
三、 培养幸福顾客
1、 改善顾客认知能力
2、 建立差异化服务体系
3、 太极应用智慧
4、 360度思维模式
5、 教练技术应用

第四部分 幸福营销学
一、 幸福是一种购买力
1、 搭建顾客幸福阶梯
2、 提升顾客幸福体验
3、 满足欲望
4、 情感释放
5、 价值体现
二、 幸福是一种品牌力
1、 转播品牌信息
2、 转化潜在客户
3、 推动业绩提升
三、 幸福是一个综合体
1、 外在形象
2、 内在修养
3、 爱的力量

第五部分 幸福俱乐部
一、如何建设顾客幸福俱乐部
二、如何建立员工幸福俱乐部
三、如何建立企业幸福文化墙
第六部分自由问答
一、自由问答
二、行动方案
三、合影留念

李根稳

 职业化管理导师

 中层管理培训专家

 8090后管理教练

 新生代研究院院长

 中小企业管理顾问

 某市政府特邀大学生就业/创业培训导师

 中国企建工程中心特聘专家

 中国职业经理人认证特约培训师

 中国讲师500强

拥有8年教育培训行业研发与实践经验：一所全日制高级中学从教经验，一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验；恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，结合企业管理咨询经验，独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”；常年应邀为各企事业单位、高校授课，年度授课量达100天以上，至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。 

个人语录「部分节选」

                                        

1、这是一个快速奔跑的时代，欲望太多，速度太快，我们的身心人为的失去了平衡，
   被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在21世纪更具
   时代感，人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡，不要过，也不要不及！

2、错位法则：习惯＞能力＞学历，有的人一辈子都找不准自己的位置和角色，所以工
   作槽糕，生活无趣，人生暗淡！

3、感恩——人生旅途免费的加油站，有爱就有力量！孝是一种心态，爱是一种状态，
   心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。

4、人生就是一种修行！人生最大的问题是态度问题，最核心的问题是思想问题，最根
   本的问题是价值观的问题，这三个问题解决好了，人生就开始变得和谐、圆满。

5、一个真正强大的人是内心强大的人，一个真正智慧的人是头脑简单的人。

6、现代职业人的最高境界是用心工作，快乐生活，工作的质量决定了生活的质量。

7、现代人不缺少流行，但缺少时尚；不缺少营养，但缺少健康；不缺少金钱，但缺少
   财富；不缺少哗然，但缺少安静；不缺少知识，但缺少智慧！

8、中国80/90后新生代成长三部曲：善学习，勤思考，敢实践，方可有成！

9、每个人都应该有一个属于自己的人生导师，是家人，或朋友、或领导、或同事、或
   伴侣、或老师，当你在人生的旅途迷路时，总有一盏灯为你点亮，导航前程。

10、高层领导就是企业的舵手，方向错，一切皆错；中层管理就是团队的发动机，不
    交流，一切皆输；员工就是组织的血液，不竞争，一切皆失！

11、在企业管理中，员工是一面镜子，领导是一面旗帜，引导是最好的批评，无须指
    责，做好榜样！

12、没有家庭的和谐，人生不健康；没有学校的教育，人生不成长；没有企业的培养，
    人生不发展。家庭教育、学校培养与企业管理是当代社会发展最根本和最重要的三
    件大事，因为它是素质、知识与能力的延伸，贯穿人生始终。

服务过的客户有：

ø 金融通信：中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、中国电信、中国平安、中国联通、银河证券、韩国lg、伟易达电子、华为电子、日本昭和电子、上海华勤通讯、瑞典美固电子、香港凯润电子、台湾泽荣集团、韩国samsung、步步高电子…… 

ø 酒店餐饮：诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民航大酒店、美帝酒店、七天连锁酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、城市之星、假日酒店、海滨温泉旅游度假区、九佳连锁酒店、海公园爱度度假酒店、石碣大酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、湘村人家餐饮、湘里乡情、永和大王、西贝西北菜、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团……

ø 珠宝行业：钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、永泰珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、周六福、金多福、中鑫珠宝、嘉瑞珠宝、金岱珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝、周大金珠宝、欣鑫珠宝、中川珠宝、中福珠宝、西藏盛祥宝玉、翠丰珠宝、天王金殿、尚记珠宝、龙祥黄金、广源珠宝城、汾萃丰珠宝……

ø 教育行业：中大职业学院、圆方英语、新东方、菲菲教育、特名教育、新启程外语培训机构、连云港文博教育、嘉华商学院、九比学校、瑞林培训、腾龙培训、南方学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、广东科技学院、广东医学院、淘宝大学……

ø 房地产业：永发地产集团、富基地产集团、万科地产集团、光怡地产、高新地产、龙光地产集团、德利地产集团、尚模地产集团、金泰恒业集团、新城地产、富盈地产集团、新世纪地产集团、中信地产、黄河集团、碧桂园集团、中信物业……

ø 其他行业：美国aaf、红云红河集团、58同城、燕塘牛奶、阿里巴巴、恩普集团、nxp(恩智浦半导体)、中山美的集团、钰湖电力、阳西海滨电力、科杰运动、飞利浦照明、天狮集团、雅芳（中国）、安利（中国）、无限极、雪缘美连锁机构、新华保险、华坚集团、裕元集团、金睿实业、佰鸿电子、中南集团、信鸿实业、华南集团、新丽鞋业、新路程、中润绿线、尚艺连锁、博源泰、香港智科、龙亿科技、昱枰印刷、山水湾家具、利能达、德尔凯信、鸿联九五、艳阳天、连展科技、惠程电气、福兴达科技、立德时装、攀高电子、喜天下科技、兴鸿昌电器、顾康力化工、雅豪精密、网富科技、nokia、雀巢、添迪电子、雅尔典、皇佳窗饰、汤森姆、djl、杜邦电子、百音电子、新能源科技、太平人寿、新科磁电、华宝鞋业、华霖电器、卡西尼电子、友美电源、慧通人才、铨讯电子、宇球电子、fci、中电新能源、大麦克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境环保、中能科技、科磊德数码、洛贝电子、玮孚电子、元创自控、生益科技、易事特电源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益电子、史特施实业、汇勋电器、金融联集团、利能科技、赢博科技、盈时屋、尚科思、海科瑞特、金隆投资、满堂彩、全利丰、成都美美棉连锁、平湖街道力昌社区工会、绿城水务公司……