打造金牌服务团队 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、 针对目前顾客心理诉求与消费习惯，打造一支创新型金牌服务团队，建立高品质服务标准，提升市场营销能力和服务能力。
2、 学员能够掌握如何打造金牌服务技能，关注顾客需求，优化服务体系，打造品牌效应。
3、 磨练团队意志，提升市场营销管理和服务能力，能力互补、性格互补、成长互补，让服务更简单，让管理更轻松，让经营更高效。

课程背景：
1、 中国现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显，行业标准化程度亟待提升，优秀人才奇缺；
2、 理性消费时代的来临，致使顾客日益增长的服务多元化需求同滞后的从业人员自身素养之间的矛盾不断升级；
3、 第三产业在整个国民经济中地位持续提升，市场竞争由“产品质量 使用价值”转向“服务环境 服务质量 经营理念”等创新型服务。

课程收益：
1、 针对目前顾客心理诉求与消费习惯，打造一支创新型金牌服务团队，建立高品质服务标准，提升市场营销能力和服务能力。
2、 学员能够掌握如何打造金牌服务技能，关注顾客需求，优化服务体系，打造品牌效应。
3、 磨练团队意志，提升市场营销管理和服务能力，能力互补、性格互补、成长互补，让服务更简单，让管理更轻松，让经营更高效。

训练方式：
本课程通过循序渐进、深入浅出的“启发式 互动式 转化式”三维立体教学，视频感知、静心冥想、角色扮演、分组研讨、情景模拟、案例分析等，让学员从内悟到外发，内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程对象：现代服务业各级管理人员、营销人员、服务人员等优秀人士！
授课时间：2天

第一部分 现代服务业
1、 现代服务业概念
2、 现状与发展
3、 机遇与挑战

第二部分 角色定位
1、 游戏：我是谁？
2、 人生何“囚”：每个人的内心都有一个巨大的能量场
故事慧——海洋馆的鲨鱼
3、 分享：人人都是服务员
4、 学会自我营销
5、 工具：角色与定位
6、 案例：我与团队共成长

第三部分 信念系统
1、 案例：顾客就是你的财神爷
2、 互动：学会换位思考
3、 感悟：信念的力量
4、 讲授：吸引力法则
5、 工具：七大金牌服务信念系统

第四部分 客户分析
1、 客户需求分析的价值
2、 客户需求分析的流程
3、 客户需求的层次原理
4、 disc性格分析工具
5、 客户心理分析的方法
6、 案例：分析客户=帮助客户

第五部分 沟通协调
1、 销售沟通能力
2、 内部协调能力
3、 建立分享机制
4、 心灵能量交换
5、 案例：引导力就是购买力

第六部分 服务营销
1、 有行的产品：使用价值
2、 无形的服务：情感需求
3、 服务营销
功利与共利
物质与精神
便利与问题
4、 服务营销的核心理念
顾客满意
关系营销
超值服务
5、 案例：神秘的服务语言
6、 工具：服务营销学

第七部分教练技术
1、 教练技术的原理
2、 教练技术的应用
陪伴、倾听、观察并引导顾客
接纳、调焦、选择、承诺
3、 学会放松的能力
4、 掌握微笑的力量
5、 开启主动的模式
6、 客户异议的处理

第八部分 心智模式
1、 测试：心智的力量
2、 镜像法则：良性思维与负性思维
3、 放大镜原理
4、 学会开发潜力
5、 自我激励：内心障碍清除技巧
6、 金牌服务人员心智模式建设

第九部分 创新系统
1、 五心服务系统
2、 太极应用智慧
3、 学习成长机制
4、 精英分享平台
5、 搭建创新机制

第十部分 人生财富
1、 游戏：“人”字智慧
2、 分享：健康的心理与积极的心态
3、 案例：学习的力量 / 问题即老师
4、 感悟：人生真正的财富是什么？
5、 互动：降龙十八掌
6、 视频：《人的一生》

第十一部分 感恩智慧
1、 游戏：爱的传递
2、 服务案例：一条短信
3、 工具：让顾客成为产品的爱心使者
4、 分享：触动心灵的感恩故事
5、 爱的故事会：爱要大声说（唱）出来
6、 全员互动：《感恩的❤》

第十二部分 毕业典礼
1、 自由问答环节
2、 颁发获奖证书
3、 精英获奖分享
4、 行动方案制定
5、 同唱一首歌：《超越梦想一起飞》

李根稳

 职业化管理导师

 中层管理培训专家

 8090后管理教练

 新生代研究院院长

 中小企业管理顾问

 某市政府特邀大学生就业/创业培训导师

 中国企建工程中心特聘专家

 中国职业经理人认证特约培训师

 中国讲师500强

拥有8年教育培训行业研发与实践经验：一所全日制高级中学从教经验，一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验；恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，结合企业管理咨询经验，独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”；常年应邀为各企事业单位、高校授课，年度授课量达100天以上，至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。 

个人语录「部分节选」

                                        

1、这是一个快速奔跑的时代，欲望太多，速度太快，我们的身心人为的失去了平衡，
   被动的去适应不断变换的世界。“适者生存、优胜劣汰”的自然法则在21世纪更具
   时代感，人生的智慧在于如何把持生存的和谐与内心的平衡，不要过，也不要不及！

2、错位法则：习惯＞能力＞学历，有的人一辈子都找不准自己的位置和角色，所以工
   作槽糕，生活无趣，人生暗淡！

3、感恩——人生旅途免费的加油站，有爱就有力量！孝是一种心态，爱是一种状态，
   心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。

4、人生就是一种修行！人生最大的问题是态度问题，最核心的问题是思想问题，最根
   本的问题是价值观的问题，这三个问题解决好了，人生就开始变得和谐、圆满。

5、一个真正强大的人是内心强大的人，一个真正智慧的人是头脑简单的人。

6、现代职业人的最高境界是用心工作，快乐生活，工作的质量决定了生活的质量。

7、现代人不缺少流行，但缺少时尚；不缺少营养，但缺少健康；不缺少金钱，但缺少
   财富；不缺少哗然，但缺少安静；不缺少知识，但缺少智慧！

8、中国80/90后新生代成长三部曲：善学习，勤思考，敢实践，方可有成！

9、每个人都应该有一个属于自己的人生导师，是家人，或朋友、或领导、或同事、或
   伴侣、或老师，当你在人生的旅途迷路时，总有一盏灯为你点亮，导航前程。

10、高层领导就是企业的舵手，方向错，一切皆错；中层管理就是团队的发动机，不
    交流，一切皆输；员工就是组织的血液，不竞争，一切皆失！

11、在企业管理中，员工是一面镜子，领导是一面旗帜，引导是最好的批评，无须指
    责，做好榜样！

12、没有家庭的和谐，人生不健康；没有学校的教育，人生不成长；没有企业的培养，
    人生不发展。家庭教育、学校培养与企业管理是当代社会发展最根本和最重要的三
    件大事，因为它是素质、知识与能力的延伸，贯穿人生始终。

服务过的客户有：

ø 金融通信：中国银行、中国工商银行、中信银行信用卡中心、招商银行、浦发银行、中国建设银行、东莞农村商业银行、兴业银行、招商银行、阳光保险集团、宁波银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中国移动、中国电信、中国平安、中国联通、银河证券、韩国lg、伟易达电子、华为电子、日本昭和电子、上海华勤通讯、瑞典美固电子、香港凯润电子、台湾泽荣集团、韩国samsung、步步高电子…… 

ø 酒店餐饮：诺尔曼酒店、希尔顿酒店、金凯悦酒店、维也纳酒店、民航大酒店、美帝酒店、七天连锁酒店、如家连锁酒店、格林豪泰连锁酒店、城市之星、假日酒店、海滨温泉旅游度假区、九佳连锁酒店、海公园爱度度假酒店、石碣大酒店、新概念精品酒店、日禾无国界餐饮连锁、柴火餐饮连锁、真功夫、湘村人家餐饮、湘里乡情、永和大王、西贝西北菜、寻秦记、黑天鹅餐饮连锁、小肥羊、海底捞火锅城、古井贡酒集团……

ø 珠宝行业：钻石世家、世纪珠宝城、中国黄金、周大生珠宝、福兴珠宝、欧帝迩珠宝、永泰珠宝、爱恋珠宝、爱心珠宝、老凤祥珠宝、周六福、金多福、中鑫珠宝、嘉瑞珠宝、金岱珠宝、四千金珠宝、宝庆银楼、喜玉缘珠宝、乔梵尼珠宝、维尔国际珠宝、肖记珠宝、周大金珠宝、欣鑫珠宝、中川珠宝、中福珠宝、西藏盛祥宝玉、翠丰珠宝、天王金殿、尚记珠宝、龙祥黄金、广源珠宝城、汾萃丰珠宝……

ø 教育行业：中大职业学院、圆方英语、新东方、菲菲教育、特名教育、新启程外语培训机构、连云港文博教育、嘉华商学院、九比学校、瑞林培训、腾龙培训、南方学院、东莞理工学院、城市学院、东莞职业技术学院、广东科技学院、广东医学院、淘宝大学……

ø 房地产业：永发地产集团、富基地产集团、万科地产集团、光怡地产、高新地产、龙光地产集团、德利地产集团、尚模地产集团、金泰恒业集团、新城地产、富盈地产集团、新世纪地产集团、中信地产、黄河集团、碧桂园集团、中信物业……

ø 其他行业：美国aaf、红云红河集团、58同城、燕塘牛奶、阿里巴巴、恩普集团、nxp(恩智浦半导体)、中山美的集团、钰湖电力、阳西海滨电力、科杰运动、飞利浦照明、天狮集团、雅芳（中国）、安利（中国）、无限极、雪缘美连锁机构、新华保险、华坚集团、裕元集团、金睿实业、佰鸿电子、中南集团、信鸿实业、华南集团、新丽鞋业、新路程、中润绿线、尚艺连锁、博源泰、香港智科、龙亿科技、昱枰印刷、山水湾家具、利能达、德尔凯信、鸿联九五、艳阳天、连展科技、惠程电气、福兴达科技、立德时装、攀高电子、喜天下科技、兴鸿昌电器、顾康力化工、雅豪精密、网富科技、nokia、雀巢、添迪电子、雅尔典、皇佳窗饰、汤森姆、djl、杜邦电子、百音电子、新能源科技、太平人寿、新科磁电、华宝鞋业、华霖电器、卡西尼电子、友美电源、慧通人才、铨讯电子、宇球电子、fci、中电新能源、大麦克、聚信科技、天弘科技、大普通信、康境环保、中能科技、科磊德数码、洛贝电子、玮孚电子、元创自控、生益科技、易事特电源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益电子、史特施实业、汇勋电器、金融联集团、利能科技、赢博科技、盈时屋、尚科思、海科瑞特、金隆投资、满堂彩、全利丰、成都美美棉连锁、平湖街道力昌社区工会、绿城水务公司……