听懂80/90后的心声做管理 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

完全了解8090后的心态特征，不同的员工给与不同的一套管理方法，并且这些方法行之有效。 在提高80-90后员工的职业素养和规范职业的同时，也提升了企业管理者管理80-90后员工的智慧、理论、能力技巧。最后增强80-90后员工企业归属感并减少员工流失，树立80-90后员工与企业同舟共济的职业精神。

第一节：360度了解80后＆90后
1、我们眼中的80后＆90后
2、各个年代的不同成长背景以及社会价值观的发展阶段
3、全方位解读“80后/90后”群体
“80后/90后”的素质
“80后/90后”的能力
“80后/90后”的思维
“80后/90后”的心理
“80后/90后”的职场观

第二节：新生代个性成因
1．新生代与他父辈履行对照
2．新生代员工如何看待本身

第三节：新生代员工的细分经管
1．脾气浮躁的员工
2．平淡的员工
3．爱找碴儿的员工
4．功高盖主的员工
5．成就员工的裁汰
第四节：如何与新生代履行相同
1．管理者如何调适角色及理人
2．从纯挚服务改变到管事。
3．建立加入型、互动型、亲情型的班组管理文明；
4．赢得单干的谈话技术
5．营造鼓励的文明
6．甚么是同理心
7．同理心训练

第五节：如何管理80后＆90后员工
（一） 管理80后＆90后员工的管理误区
（二） 化解80＆90后员工的成长困惑
（三） 80后＆90后员工管理的技巧
（四） 80后＆90后员工的管理挑战
（1）权力管理―→情感管理；
80后＆90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：
领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级
员工：认为自己和管理者应当是平等关系
主要矛盾：强调上下级管理
80后＆90后情感管理的六种有效方法
（2）他人管理―→自我管理；
现象：80后&90后职场责任心较低，比较自我。
建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是80后&90 后员工管理的核心
建立80后＆90后自我管理机制的三种机制保障
（五）命令式沟通―→合作式沟通
80后＆90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛盾
领导：我说了，员工就会去执行
员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法
主要矛盾：强调听我说
80后＆90后信息共享的四种管理方法
80后＆90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用
（六）权利型组织―→激励型组织的
80后&90后员工激励误区
80后&90后员工因人而异的激励技巧
建立80后&90后激励的体系的三个层次以及详细解析

 2013年国内电话营销公开课开班量第一
 广州深圳四家企业营销驻场顾问（两家500强）
 广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
 呼叫中心建设运营研究院专家
 电销问话式营销创始人
 电销实战技能训练师
 销售管理咨询师
 番禺理工学院财经系特邀讲师
 驻场辅导师、咨询师
 电话销售优秀职场辅导训练师
 《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
 番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
 泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问
 广东省人力厅创业指导专家委员会成员
林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注电话营销领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他之前从事的是我们公认最难销售的行业之一的保险行业，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠军，至今记录无人打破，他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。自从2010年自己出来创办专注于电话营销领域的管理培训与管理咨询公司以来，培训场次超过500场以上，公司业绩以每月20%增长率，而更值得感动的是员工没有一个人离队，他的理论他的经验他的方法与工具紧扣时代脉搏与时俱进符合实际实操性强，还有他的为人不仅得到了员工的认可与追随也得到了市场与客户的认可和好评，他被业界尊称为电话营销魔法师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！
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