卓越服务—打造房地产五星级客户服务的秘诀 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游
- 课程编号：100161600
- 培训属性：内训课
- 培训分类：岗位技能培训 / 市场营销
- 关键词：客户服务、
- 联系人：叶小姐
- 联系电话：020-87560032 18026426454
- qq在线客服：
内容简介
1. 把分内的服务做精
案例讲解 工具（服务自测表）
2. 把额外的服务做足
案例讲解 工具（体系表）
3. 把超乎想象的服务做好
案例讲解 工具（自查表）
(二) 第二步——打造高效客服团队的5个步骤
1. 规划客户服务部组织结构
案例讲解 工具（职能定位表）
2. 招聘优秀人才
案例讲解 工具（模板表）
3. 有制度激发战斗力
案例讲解 工具（满意度问卷）
4. 把员工培训成人才
案例讲解 工具（绩效评估）
5. 权责明确，各司其职
案例讲解 工具（岗位职责表）
(三) 第三步---卓越客服人员的5项修炼
1. 服务意识
案例讲解 工具（自我提问法）
2. 服务礼仪
案例讲解 工具（礼仪自查表）
3. 沟通技巧
案例讲解 工具（语气自查表）
4. 服务细节
案例讲解 工具（需求分析法）
5. 服务心态
案例讲解 工具（自我肯定法）
(四) 第四步---卓越客服人员的5项任务
1. 评估客户资信
案例讲解 工具（资信调查表）
2. 建立客户档案
案例讲解 工具（客户资料卡）
3. 抓住大客户的心
案例讲解 工具（大客户分析表）
4. 做好j9九游的售后服务
案例讲解 工具（服务评价表）
5. 提升客户忠诚度
案例讲解 工具（忠诚度测试表）
(五) 第五步---客户服务的6大创新模式
1. 体验式服务
案例讲解 工具（客户体验的五个要素）
2. 即时化服务
案例讲解 工具（服务自测表）
3. 一对一服务
案例讲解 工具（设计模式表）
4. 人性化服务
案例讲解 工具（人性化服务标准）
5. 顾问式服务
案例讲解 工具（4种角色比较）
6. 电子化服务
案例讲解 工具（质量测量表）
(六) 第六步——应对客户抱怨和投诉的4个方面
1. 处理客户抱怨的4个原则
案例讲解 工具（抱怨登记表）
2. 处理客户抱怨的4种方法
案例讲解 工具（客户投诉处理表）
3. 平息客户怒火的5个技巧
案例讲解 工具（引导客户表）
4. 服务补救，让客户回头
案例讲解 工具（跟踪服务登记表）
一、 课程收益
1. 打造一支卓越服务团队，学习有效服务沟通技巧；
2. 了解实战客户服务方法；掌握客户服务专业技能；
3. 提升客服团队工作效率；实现客户满意业绩增长。
4. 50%学完能用，30%明天能用，20%将来能用！
工具化、实战化、系统化！
专家信息
安致丞
国内多所机构特聘讲师，同时担任多家房地产企业的管理顾问工作。
先后与全国多个省市讲授培训课程，培训学员超过万人，课程满意度在97%以上。
秉承“做人才训练专家，为企业培养人才”的专业精神，安致丞老师在房地产企业业绩提升、团队建设、营销改善、服务提升培训中本着“造物先育人”的理念，将人才培育、人员激励、团队建设、业绩提升、客户服务等改善技术有效结合，帮助多家企业实施改善并获得显著成效。
职业履历
北京师范大学中文系 中国人民大学 工商管理 研究生
曾任炎黄泰和（北京）国际教育 总经理 高级讲师
香港中原地产北京分公司 高级营销经理 首席培训师
北京链家房地产公司 高级经理 高级讲师
主讲房地产精品课程
《卓越业绩—打造金牌房地产销售冠军训练营》
《卓越管理—卓越房地产销售经理训练营》
《卓越团队—房地产团队凝聚力成长特训营》
《卓越服务—打造房地产五星级客户服务的秘诀》
《卓越员工—做最有价值房地产员工mvp特训营》
服务部分客户
香港中原地产 万科地产
北京链家地产 中海地产
北京我爱我家房地产 金隅地产
厦门麦田地产 华夏幸福基业地产
21世纪不动产 保利地产
北京森林地产 远洋地产
北京鑫创置地 富力地产
北京爱商地产 龙湖地产
西安玛雅房屋 建工地产
北京鑫尊地产 北京美联地产等
客户评价：
安老师的课程非常实战，收获的是方法，留下的是回味。是我们外请老师培训效果最好的一个，给了我们很多实用工具和策略，学员对培训效果非常满意。
——北京我爱我家房地产公司 副总经理 刘洋
安老师的课程太精彩了，体验互动式教学是目前中国教育最先进有效的培训方式，听完课的员工回到公司完全换了一个人似的，单店业绩突破150万，我们以后要多引进安老师的课程，感谢安老师！
——北京链家地产 区域经理 申磊
安老师的房地产培训课程让我深深的感受到，销售工作不是光靠一种永不放弃的心态，销售要讲究方法、战略、思路，每件事要找对人、作对事、说对话，这次课程对我们帮助最大！
——北京中原地产 销售经理 杨亮
我以前也接触过类似的培训，相比之下，经过安老师的生动讲解，对房产销售有了新角度的认识，回想起以往销售过程中的避重就轻，遗憾未能早日聆听老师的课程，经过此次学习后，我想我们的销售水平会进步到另外一个层次甚至以上，未来会将理论实际结合，每天进步一点点，直到成功。
——北京爱商地产 销售经理 吉乐
公司员工通过两天的学习，首先对自己选择这一职业更加有信心，对这行业更看好。其次，让自己平时较乱的工作方法有了系统性。并能通过今后的努力更出色，使人生得到升华，实现人生价值。非常感谢安老师的倾囊相授，我一定会再次邀请来我们公司授课。
——北京豪展地产 总经理 武晓明
服务过的客户有：
香港中原地产 万科地产
北京链家地产 中海地产
北京我爱我家房地产 金隅地产
厦门麦田地产 华夏幸福基业地产
21世纪不动产 保利地产
北京森林地产 远洋地产
北京鑫创置地 富力地产
北京爱商地产 龙湖地产
西安玛雅房屋 建工地产
北京鑫尊地产 北京美联地产等