顾客导向沟通技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

第一部分讲授内容：
什么是顾客导向。
企业有市场占有率为导向转为顾客导向的观念和经营理念
客户分类的原则
个人风格坐标
响应风格分析
顾客不满意的原因分析
顾客满意诊断
内部客户
外部客户
顾客投诉处理的原则
顾客投诉处理的步骤
沟通技巧
倾听的六大原则
分清楚意见和事实
注意敏感词句的运用可分析
确认信息的三大工具
留住客户的六大技巧

时间允许可以利用情景模拟和头脑风暴来曾经学员的参与度，效果会更好。
　　　与主办方协商，按听课人员的现实工作岗位来分组（每组理想人数5—6人），利用情景模拟或头脑风暴法调动学员利用刚刚学到的知识，来处理问题。此过程由老师组织并加以点评。
　　　（需要为每组准备大白纸和红蓝黑色粗笔，小组讲解用大夹子或小磁块）

采购王刚

联合国itc国际采购与供应链管理核心讲师；现任职某国内重点大学管理学院副教授、研究员；受聘美国哈力生物科技有限公司广州分公司副总经理（兼采购总监、成本控制）。曾在企业负责一项国家“九五”攻关项目的申报——研究——推广全过程的工作。
　　　管理学硕士（管理会计）、工学学士学位，具有工科和管理学科的复合知识结构。熟悉企业的工艺流程。现主要从事企业采购管理、招投标采购、招投标案例、商务谈判、物流成本控制、财务会计、保税物流、新员工适应性培训、供应链管理等方面的研究工作。
　　　企业内训总授课时间超过8000小时。全国各地培训学员10000多人次。mba学员400多人。
　　　近年来曾在多家企业集团进行过内部的采购管理、供应链管理和物流管理、新员工适应性培训等方面咨询与企业内训，主要服务过企业有：
富士康集团（深圳龙华、成都、昆山、郑州等园区，连续八年）；
广东省政府采购办公室；
广东省移动通信有限责任公司（连续六年）；
广东省电信有限责任公司；
中国邮政（集团）广东省总公司；
三一重工（长沙、北京、昆山、沈阳等园区）；
中国平安保险（集团）股份有限公司；
比亚迪股份有限公司；
盐田国际集装箱码头；
深圳市中兴移动通信有限公司；
南方电网；
国家电网甘肃分公司；
广东火电工程总公司；
东莞市外经贸局；
华侨城集团；
佛山德众药业有限责任公司；
中山南光置业有限责任公司；
云天化集团；
昆明钢铁集团；
正葳电子集团；
格兰仕集团；
美的集团；
康佳集团；
伟创力集团；
可口可乐；
卜蜂莲花；
东莞天和百货；
海王星辰药业；
organizion；
深圳市嘉旺餐饮连锁有限公司；
深圳港中旅供应链贸易有限公司；
新兄弟（广州）物流有限公司；
深圳市急先达物流服务有限公司；
港铁轨道交通（深圳）有限公司；
深圳中铁二局工程有限公司；
远成物流集团；
达飞物流；
深圳市艾维琪服饰有限公司；
东莞市都市丽人实业有限公司；
深圳帝光电子有限公司；
深圳市擎源医疗器械有限公司；
中电投资股份有限公司；
中国长城计算机有限公司等等。

近年来主要内训授课内容有：
内训课程有：《采购管理》、《招投标法的运用》、《招投标案例分析》、《招投标实务》、《采购案例分析》、《采购风险管理》、《采购质量控制》、《采购合同管理》、《供应商评估与管理》、《采购渠道拓展》、《商务谈判》、《采购项目管理》、《采购人员的财务管理》、《非财务人员财务管理》、 《采购环境分析》、《采购管理理论入门》、《财务管理》、《报表分析》、《新员工适应性》、 《新员工心态调整》、 《物流管理》、《保税物流》、《顾客导向沟通技巧》、《创新思维与创新人才》、《采购流程优化》等。
全国招标师职业水平课程：《招标采购实务》、《招标采购案例分析》
服务过的客户有：富士康集团（深圳龙华、成都、昆山、郑州等园区，连续八年）；
广东省政府采购办公室；
广东省移动通信有限责任公司（连续六年）；
广东省电信有限责任公司；
中国邮政（集团）广东省总公司；
三一重工（长沙、北京、昆山、沈阳等园区）；
中国平安保险（集团）股份有限公司；
比亚迪股份有限公司；
盐田国际集装箱码头；
深圳市中兴移动通信有限公司；
南方电网；
国家电网甘肃分公司；
广东火电工程总公司；
东莞市外经贸局；
华侨城集团；
佛山德众药业有限责任公司；
中山南光置业有限责任公司；
云天化集团；
昆明钢铁集团；
正葳电子集团；
格兰仕集团；
美的集团；
康佳集团；
伟创力集团；
可口可乐；
卜蜂莲花；
东莞天和百货；
海王星辰药业；
organizion；
深圳市嘉旺餐饮连锁有限公司；
深圳港中旅供应链贸易有限公司；
新兄弟（广州）物流有限公司；
深圳市急先达物流服务有限公司；
港铁轨道交通（深圳）有限公司；
深圳中铁二局工程有限公司；
远成物流集团；
达飞物流；
深圳市艾维琪服饰有限公司；
东莞市都市丽人实业有限公司；
深圳帝光电子有限公司；
深圳市擎源医疗器械有限公司；
中电投资股份有限公司；
中国长城计算机有限公司等等