银行精细化管理讲座提纲 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理
案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状
第一部分：精细化管理源于细节•
（一）管理细节随处可见：
什么是细节案例：银行大厅经理的迎客程序

海恩定律
讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？
是什么原因造成的？

（二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文
案例： 中西快餐的比较
西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质
中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品
案例： 美国公交车司机的精细化服务
案例：美国银行业务人员销售五步法
第二部分：中国企业管理需要精细化
（一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状
讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题
（二）管理的几个发展阶段：
（三）精细化管理的起源及发展：
（四）中国企业基础管理薄弱的体现
（五）管理中执行不到位的原因
第三部分：精细化管理的认识
什么是精细化管理，
什么是银行精细化管理
精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行
案例：德意志银行、美洲银行的服务现场
流程与岗位关系图
　　　中国国有商业银行的管理转型重点:
　　　1:前后台分离
　　　2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化
　　　中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行
讨论：
1：银行前台服务流程应该有哪些大类？
2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？

案例1：美国零售银行的前台服务流程
（三）现代企业管理的四项基本原则：
（四） 管理的“管”与“理”
（五）精细化管理的起点：规则整合
（六）精细化管理常用的工具
（七）精细化管理的三大原则
管理工具使用练习：
用进度计划表做本次培训的现场管理控制？

基层银行如何开展精细化管理
案例：美洲银行减少客户排队时间的对策
　　　第四部分 企业如何开展精细化管理
1决策保证：定位准确、目标分解、决策程序化
2、技术手段：设备、技术、知识工具、防错方法
3、规则基础：流程系统、岗位明晰、程序具体、制度约束、考核测评
4、训练方法：意识养成、科学培训、传帮带组织
5、沟通纽带：例会设计、信息共享、随机对话、实时记录、
　　　看板效果
6、文化保障：愿景、氛围、职业化

吴宏彪

华中科技大学 博士
北京大学 emba特聘教授
曾任北京大学精细化管理研究中心 研究员
　　大学毕业分配至成都军区空军后勤部，离开军队后先后任职于旺旺、飞利浦，惠而浦等跨国企业，历任各类中高级管理职务，拥有丰富的企业管理经验，对企业管理有深刻的体会。
　　2004年后与《细节决定成败》的作者汪中求老师深入研究中国企业精细化管理问题，2005年合著管理畅销书《精细化管理》，共同开创了中国企业精细化管理研究与实践的先河。
　　近十年来致力于在各类企业推广“精细化管理”理论，在通讯、银行、医院、石油化工、煤炭、电力、房地产、制造等数十个行业都取得了显著效果。
　　个人著作
　　新华出版社《精细化管理》
　　新华出版社《向军队学管理》
　　新华出版社《核心价值观》
　　北京理工大学出版社《精细化管理持续改善》等十几部管理著作
　　　讲授课程：
　　1、精细化管理—工作质量控制与改善的整体j9九游的解决方案
　　2、银行系统精细化管理—业绩增长、客户满意的管理模型
　　3. 医院精细化管理—患者满意、疗效改进的管理机制
　　4、向军队学管理—忠诚、敬业、高效的团队建设
　　5、核心价值观—推动企业持续发展的精神力量
　　6、大客户营销—一线员工大客户开发的技术手段
　　7、执行力—贯彻落实所有的决议
　　　精细化管理课程特点：
　　　1：复制已有成功经验、克隆各类优秀员工
　　　2：控制工作过程质量、提高整体管理水平
　　　3：保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态
　　　4：找到企业持续发展路径、掌握企业成长管理秘密
　　　精细化管理课程主线：一个模型，两个阶段，三大原则、四类文件、五个模块、六项工作
　　　精细化管理课程形式：案例分析、讨论、思考与练习
　　　讲课风格：
　　　吴宏彪老师“精细化管理”系列课程的讲解有两大特点：
　　　一、深入浅出，幽默风趣。将复杂的理论简单化、枯燥的内容生动化，与学员亲切地交流互动，拉近距离，既调动了大家的学习积极性，也将“精细化管理”的理念融入到大家的思想当中。
　　　二、具体实用，针对性强。吴老师以其扎实的功底、丰富的管理经验和孜孜不倦的钻研精神，为“精细化管理”的实施提供了切实可行的工具支撑，还根据不同行业，不同企业的特点提供有针对性的实施方案，可以直接应用到企业的实践当中。
　　　培训企业及机构：
　　　中国电力投资公司、国家电网公司、大庆油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、成都银行、江苏银行、天泰宾馆、卫生部、空军司令部、空军政治部、武警湖北消防总队、海军总医院、南京市委等200多家大型企业和机构
授课学校：
　　北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学，中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等emba,mba,总裁班。
服务过的客户有：　　　中国电力投资公司、国家电网公司、大庆油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、成都银行、江苏银行、天泰宾馆、卫生部、空军司令部、空军政治部、武警湖北消防总队、海军总医院、南京市委等200多家大型企业和机构