成功的一天从晨会开始 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、统一对晨会制度的理解和认同
2、规范晨会的形式和流程
3、掌握晨会的组织和策划

支行行长、高柜柜员、低柜柜员、理财顾问、理财经理、公司客户经理、个贷经理

一、晨会的意义
（一）导言
（二）晨会的定位
晨会－team meeting
晨会重在全员参与、互动、情绪调动、当日工作部署
晨会的形式和内容都主要是突出团队的目前积极的状态而不是问题
晨会的过程主要是迅速调整团队的氛围和促进当日安排的顺利完成
（三）晨会的作用
解决问题
团队激励
团队精神
锻炼机会
加强荣誉感和归属感
二、晨会的准备工作
（一）晨会主题确定的原则
团队工作－team work
推广优秀者
核心领导
善始善终
（二）晨会模块
主管/主持人热情而富有激情的问候
跨立姿势，抬头挺胸、平视主管/主持人
主管/主持人在会议过程以欣赏和肯定的目光扫视每一个组员
组员围成一个封闭的圆，用心参与和领悟主管的指导以及流程安排
喊口号时，队长将右手掌手心朝上，组员手心向下依次重叠在队长的掌心，当队长喊出“某某队”时，组员齐声喊出振奋人心的团队口号
（三）晨会主题设定与策划实例
（四） 晨会流程
问好 （纪律提醒、互动引导）
行内事务 （行内事物宣导、政令宣导）
业务推动 （业绩通报、业务点评、方案达成推动炒作）
分享学习 （经验分享、专题学习）
氛围营造内容 （故事美文、群体激励）
（五）晨会管理
明确的主题－point
表达什么，要求什么，启发什么
有层次的内容结构－structure
内容布置合理符合逻辑
富有鼓动性－atmosphere
热情洋溢的语言，铿锵有力的语调，心怀必胜的态度
掌握好时间－time
高效组织、控制时间－10分钟－30分钟
三、晨会的效果
晨会良好效果的达成，是要寻找员工与公司两者需求的最佳结合点
用最充实的内容和恰当的形式表现出来，才能让晨会达到最佳效果。
四、晨会实例演练
专题操作案例
1. 专题人简短开场（1分钟）
2. 根据网点学员人数进行分组演练
3. 关键动作分解——教练向学员介绍转介绍的开口动作和收 尾话术。
4. 开口动作：跟随客户业务单据递送折页。
5. 开口话术：“我们这个产品挺好的，投入1万返1千，到我们理财（大堂/产品）经理那里了解一下”
6. 收尾话术：“这个产品我今天办了好多笔，挺不错的。”
7.转介绍练习： 每组每次选出一名成员进行转介绍开口与收尾练习。然后依次轮换。
花旗银行晨会案例

李兵

 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及志愿者接待礼仪培训师；
“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
研究方向
服务礼仪（金融、酒店、医院）、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务过的客户有：政府：广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班（3届）、韶关市客运东站、北江监狱……
金融：中国建行、中国农行、工商银行（11期轮训）、中国银行（4期轮训）、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院：宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院……
酒店：宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店（五星）、多美达酒店（五星）、丽宫温泉度假酒店……
其它：南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业……