管理者的高效沟通技能 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

让学员了解人际沟通的基本原理和各种要素
使学员掌握提升人际沟通效率的一些心理规律
使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法

一.认识沟通：高效沟通概述
1.沟通的定义及实质
2.沟通的要素、沟通的功能
3.沟通的四大目的
4.沟通的流程/过程
二.有效沟通的基本种类和方法
1.沟通的种类、步骤、方法
2.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3.消除沟通障碍，提高沟通成效
4.有效的肢体语言
5.影响沟通的个人沟通风格测试
6.和不同人际风格的人沟通
7.人性心理透视
8.高效沟通的六步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
三.有效沟通的要素及其组合应用
1.ask：问--怎么问？
listen：听--怎么听？
关键的沟通技巧——积极聆听
做个好听众
倾听对于沟通的影响
说服他人？听懂他人？还是问明白自己？
发之内心的沟通
2.speak：说--怎么说？
3.look：看--怎么看？行为沟通
4.组合应用—总体感觉
四.组织沟通的意义
1.组织中信息平台的建立及共享
2.组织沟通的渠道、工具和技能训练
3.组织结构对沟通的影响
五. 有效沟通对管理者的价值
1.管理人员沟通的重要性
2.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
3.成功在于沟通
4.伟人/名家论管理沟通
5.有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
应当克服的痼癖与习惯
密切联系群众是有效沟通的法宝
做一个弹性的沟通者
六 . 管理者的全方位有效沟通
1.引子：工作中的上级、中级与下级
2.内部客户沟通
影响和说服上司
跟属下沟通的重要环节
管理者与下级、平级、上级沟通
发现他人需求，设身处地，了解对方
处理他人投诉或不同意见
3.管理者与客户沟通
接近语言、接近客户的技巧
面对接待员、秘书的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
七. 口头沟通
1.会议沟通技巧
2.电话沟通技巧
解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
1.沟通的基石：信任
团队中信任建立
影响信任的各种因素分析
长期信任、后天信任的建立
2.提升沟通的效果
认识自己
塑造自己
重视对象

顾卜铭

国家人力资源与社会保障部企业培训师
22年华电集团某国有大型电力公司生产调度、生产部长经历
7年中信泰富集团江苏利电能源集团人资培训主管
中国培训师大联盟讲师、南车集团创力培训中心讲师
国电电力培训中心讲师
顾老师有大型国有企业、港资企业和民营企业近30多年的工作经历，历任值长、生产部长、人力资源培训主管、总经理等职务。工作同时在保险公司兼职业务主任两年，在管理咨询公司兼职培训师和咨询师六年时间，其间在企业生产、计划、调度、人力测评、培训教育、市场营销等工作方面累积了丰富的实践和管理经验，能独当一面主持企事业单位人力资源培训管理和行政管理工作。目前担当几家企业的顾问和兼职培训师。
服务过的单位：中国银行、上海交大mba、常州通用自来水、武进农业银行、普灵仕集团、红星美凯龙、常茂生化、商隆产业、伟佳制造、华耐重工、黑牡丹置业、现代工程机械、圆方机械、江苏新事达纸业、无锡汇光机械、安徽滁州卷烟、安徽阜阳卷烟、星宇车灯、长龄机械、兰陵瓶塞、葛兰素史克、悦达起亚、平安保险、苏源电力器材、常熟发电、盐城供电、东南热电、宝钢钢管、安弗诺电信、南车集团、福莱姆化工、三立环保、常能设备、宝丰新能源、安利(中国)、上海框架广告、安信达等几百家企业。
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