大堂经理“超级明星”特训 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

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课程大纲：
第一讲：银行发展趋势
1.银行转型，不转不行
2.从中外银行对比看发展重点
3.各家银行的转型攻略分析
4.银行客户的变化路径
5.数据解读理财产品的市场趋势
6.未来银行的四大关键定位

第二讲：大堂经理的岗位职责与角色认知
1.大堂经理正确的角色认知
2.大堂经理的岗位职责

第三讲：我爱我型：大堂经理的形象塑造
1.型：最佳金“像”奖大比拼，超级明星我型我秀。
2.雅：如何打造优雅的大堂经理？
3.派：超级明星在客户面前应当具有何种派头？
4.格：超级明星在客户面前应当具有何种格调？
3.秀：超级明星在客户面前应当如何秀出自己？

第四讲：网点视觉营销管理
1.流动触点与驻点触点的布置
2.视觉营销工具的制作：海报、顺势营销牌、自制折页
3.视觉营销的管理规则

第五讲：投诉抱怨处理
1.客户抱怨，网点必乱
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”队长，速“战”速“决”

第六讲：明星舞曲：大堂经理七步曲
1.迎：迎接客户
2.分：有效分流
3.识：客户识别
4.陪：大客陪同
5.缓：情绪安抚
6.辅：辅导营销
7.送：贴心送客

第七讲：现场管理办法
1.大堂经理的管理与协调
2.服务营销互动六手势
3.工具运用：贴心便签、奖币、喜报

第八讲：客户心理分析
1.银行网点客户分类及对应策略
2.购买决策来源于左脑还是右脑
3.影响客户购买理财产品的五个关键法则

第九讲：等候营销技巧
1.别让钻石从指缝溜走—等候区客户百态
2.基于营销心理学的等候区布局
3.等候营销的三个关键按钮
4.巧用工具促营销：折页、礼品区等

第十讲：联动营销实战
1.单兵作战的缔结者：网点联动营销
2.联动营销的五个关键环节：承接、辨别、推进、释疑、缔结
3.联动营销的工具使用秘笈：顺势营销牌、海报、折页、转盘、画图等

殷国辉

金融培训界的黑马
华师大心理学应用硕士
三载于上海师从余世维先生
培训杂志《中兴咨询》执行总编辑
中欧管理学院网络学院辅导师
深圳大学管理学院研究生沙龙特邀嘉宾
曾任中兴通讯学院专职高级讲师
曾任某金融机构高级讲师/银行咨询中心项目总监、建设银行深圳分行多年合作营销顾问、中国银行深圳分行多年合作营销顾问。