大堂经理现场服务与营销技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

1、明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。

大堂经理

第一部分：大堂经理的角色认知与职责 1、网点转型后大堂经理的角色定位 2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能第二部分：网点服务流程与标准化动作 1、网点的客户服务流程 2、大堂经理的服务标准化动作 3、大堂经理现场服务礼仪要点 第三部分 网点现场管理与督导 1、现场环境、设施检查 2、现场营销陈列检查 3、现场服务的管理与督导 第四部分 大堂经理的服务技能 1、客户识别与分流技巧 2、如何做好客户的业务咨询 3、如何提升客户的满意度 4、如何做好抱怨和投诉处理 第五部分 网点产品营销的基本功 1、洞悉客户心理需求 2、提问引导技巧 3、产品呈现技巧 4、异议处理技巧 5、缔结成交技巧 6、模拟演练、点评 第六部分 大堂经理的主动营销技能 1、相互配合的团队意识 2、客户分流和引导中如何发现销售机会 案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？ 3、大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧 4、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧 几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的fabe话技术5、模拟演练、点评

孙甜

10年培训规划及服务行业从业经历，致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作；
孙老师曾先后担任金莎国际集团、金雅福集团营销总监，亿缘生物科技、纤手美发集团总经理；
孙老师从一名销售员到担任销售经理、销售总监、总经理最后走向营销咨询之路，立志为中国更多企业带来业绩的快速提升。
孙老师讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。
服务过的客户有：金融业：中国工商银行湖南省分行、浦发银行山东省分行、兴业银行厦门分行、中国建设银湖南省分行、深圳农村商业银行、中国建设银行广西分行、中国建设银行金华分行、中国建设银行商丘分行、邮政储蓄银行杭州分行、中国建设银行徐州分行、高州农信社、建设银行陕西省分行、茂名农信社、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、中国银行成都分行、中国银行绵阳分行等
家具行业：康升家具（康耐登）、亚振家具（卡帝亚）、四海家具（卡芬达）、华鹤家具、意风家具、黑格玛家具（依丽丝曼）、洋臣家具、宝华家私（欧意宝）、红旗家具（金艺尊）、创域家具（奥立克）、海鸥沙发、金天拓家具、标卓家私、富森·美家居、永华家具、柏森家具、百兰家具、山川木桶、永豪轩家具、天美家具、金茂达家具、禧徕乐家居等 　　
建材行业：l&d陶瓷、金牌卫浴、鹰牌卫浴、欧普照明、圣象地板、大自然地板、汇泰龙五金、金凯德木门、三峰木门等 　　
鞋服行业：报喜鸟、柒牌、九牧王、七匹狼、雅莹、elle、马克华菲、鄂尔多斯、爱特爱、影儿时尚、丽莱女装、威丝曼、花花公子、菲妮迪、匡威服饰、依米奴服装、迪桑娜、小猪噜噜、尊贵体育、费嘉罗男装、首铭服装、日泰皮鞋、西元前服饰、四海龙服饰、伊人岛家纺、紫秀内衣、纤黛服饰、明珠城国际购物中心等　　
其它行业：格力空调、美的生活电器、长城显示器、五羊本田、协亨手机、深圳世华地产、中原地产中国移动、泰怡凯电器、植美村化妆品、宝宣化妆品、安黎芝化妆品、欧诗漫化妆品、格凌兰化妆品、瑞贝卡发制品、阳光世佳太阳能等