银行客户的开发与维护 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

掌握客户的开发技巧
掌握客户销售方法，并逐步更新自身的销售观念
掌握技巧，用于实践，通过客户销售方法，快速提升销售业绩
掌握客户管理的技巧，有效地进行客户关系管理与产品销售
掌握客户销售及谈判技术，从而提高学员的客户销售技巧及谈判技术

第一单元、客户开发与管理
寻找准客户的关键策略
客户个人资料的搜集
客户的评估过滤准备
客户的有效管理
第二讲、实战接触流程和技巧
接近客户的要领
接触客户破冰开门的方法

第三讲、深挖客户理财需求、积极成交
一、挖掘客户深度理财需求
拜访前如何确定问题
见面时如何提问
说服技术在沟通中的运用
力量型提问的使用
带来销售革命的spin
塑造价值、制造集体渴望
特征与收益的区别
二、显示能力----产品竞争优势分析
产品特点、优点、好处
fab-e分析
特点、优点、好处对成单的影响
产品卖点提炼
如何做产品竞争优势分析
如何推销产品的益处
三、客户销售中的谈判技巧
如何创造双赢？
如何主导谈判？如何造势？
如何报价？如何让步？
如何松动对方立场
n种实用谈判策略
谈判中的人际关系把握
谈判环境营造的学问

第四单元、客户关系管理及关系维护
一、对客户关系管理的基础认知
客户等级的分类
客户关系管理结构
客户关系管理的工作步骤
传统客户资料的内容
客户档案应包括的指标
丰富客户信息管理应加入的指标
强化客户信息管理的深度
常用人性化的客户服务及关系维护
客户满意度分级
满意度和忠诚度关系
二、系统认识客户关系管理
客户关系管理原则
客户关系管理专家的四大特征
银行在客户关系管理工作中的失误
如何判断与关键客户的关系是否稳固
三、不断提高客户转移成本
什么是转移成本
提高客户转移成本的17种方法

孙甜

10年培训规划及服务行业从业经历，致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作；
孙老师曾先后担任金莎国际集团、金雅福集团营销总监，亿缘生物科技、纤手美发集团总经理；
孙老师从一名销售员到担任销售经理、销售总监、总经理最后走向营销咨询之路，立志为中国更多企业带来业绩的快速提升。
孙老师讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。
服务过的客户有：金融业：中国工商银行湖南省分行、浦发银行山东省分行、兴业银行厦门分行、中国建设银湖南省分行、深圳农村商业银行、中国建设银行广西分行、中国建设银行金华分行、中国建设银行商丘分行、邮政储蓄银行杭州分行、中国建设银行徐州分行、高州农信社、建设银行陕西省分行、茂名农信社、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、中国银行成都分行、中国银行绵阳分行等
家具行业：康升家具（康耐登）、亚振家具（卡帝亚）、四海家具（卡芬达）、华鹤家具、意风家具、黑格玛家具（依丽丝曼）、洋臣家具、宝华家私（欧意宝）、红旗家具（金艺尊）、创域家具（奥立克）、海鸥沙发、金天拓家具、标卓家私、富森·美家居、永华家具、柏森家具、百兰家具、山川木桶、永豪轩家具、天美家具、金茂达家具、禧徕乐家居等 　　
建材行业：l&d陶瓷、金牌卫浴、鹰牌卫浴、欧普照明、圣象地板、大自然地板、汇泰龙五金、金凯德木门、三峰木门等 　　
鞋服行业：报喜鸟、柒牌、九牧王、七匹狼、雅莹、elle、马克华菲、鄂尔多斯、爱特爱、影儿时尚、丽莱女装、威丝曼、花花公子、菲妮迪、匡威服饰、依米奴服装、迪桑娜、小猪噜噜、尊贵体育、费嘉罗男装、首铭服装、日泰皮鞋、西元前服饰、四海龙服饰、伊人岛家纺、紫秀内衣、纤黛服饰、明珠城国际购物中心等　　
其它行业：格力空调、美的生活电器、长城显示器、五羊本田、协亨手机、深圳世华地产、中原地产中国移动、泰怡凯电器、植美村化妆品、宝宣化妆品、安黎芝化妆品、欧诗漫化妆品、格凌兰化妆品、瑞贝卡发制品、阳光世佳太阳能等