深入分析客户借力交叉营销 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

一：银行客户心理分析
1、为什么研究客户心理分析
2、客户心理分析对营销推进的实质关系
二：客户购买决策过程中的心理分析
1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态
2、影响客户购买决策的因素
3、影响购买决策的不同角色
三：客户的类型与不同细分客群体消费分析
1、基于客户消费心理的市场细分
2、男性客户的消费心理分析
3、女性客户的消费心理分析
4、不同年龄阶段客户的消费心理分析
5、不同职业客户的消费心理分析
6、不同资产状况客户的消费心理分析
7、不同年龄的消费者的价值观分析
四：商业银行实施交叉营销的重大价值
1、银行业实施交叉销售的重要意义
2、交叉销售提供给商业银行的利益
　1）交叉销售有利于顾客保持
　2）交叉销售有利于提高顾客满意度
　3）交叉销售能够增加商业银行的利润
　4）交叉销售有助于金融机构开展营销活动
3、交叉销售与网络的交互平台
4、交叉销售与顾客赢利性
5、信息技术对交叉销售的影响
五：客户真正需求挖掘与交叉销售
1、客户相关决策者类型及应对策略
2、客户需求的三个维度
3、客户需求的四个层次
六：交叉销售的产品创新与实施步骤
1、整合服务渠道和产品渠道
2、调整具有竞争力的产品结构
3、注重与客户的沟通与粘度的保持
4、推介满足客户需要的金融产品
5、如何赢得新客户与保有老客户
7、交叉营销体系的软件行为
8、金融业交叉销售实施过程
　　1）整合顾客信息
　　2）识别交叉销售机会
　　3）实施数据库营销
　　4）交叉销售的效果评估
9、crm管理成为交叉销售的关键
10、发展我们的空中部队，倍增销售业绩

田启成

营销管理专家
☆ 突破力销售创始人
☆ 6 1驱动战略创始人
☆ 中华讲师网特聘品牌讲师
☆ 国际企业战略研究院副院长
☆ 首席战略官国际俱乐部秘书长
☆ 中山大学岭南学院emba工商管理硕士
☆ 针对金融、电力、通信、汽车、房地产、物流等服务营销行业七年的培训经验
☆ 培训课程上千场，培训学员数万人
服务过的客户有：中信银行 广发银行昆明支行 海口邮政 深圳发展银行 兴业银行 北京农行 中山英杰集团 香港捷宇达电子有限公司 上海亮靓生物科技有限公司 中海物流 梦网科技 中国平安保险公司深圳分公司 海南南国集团 淞顺国际有限公司 东莞天泰控股集团 决策大师商学院 深圳市决策者投资有限公司 广州泓播信息科技有限公司 增城移动 中国石化集团 广州铭慧投资有限公司深圳世界之窗有限公司 青海证券 信义玻璃集团 深圳市旅游集团 福建联通 深圳万瑞和电子有限公司 环球互易网络科技有限公司 深圳供电 广州供电 湛江供电 安天民连锁餐饮有限公司 深圳市通商实业有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳骋海航空服务有限公司 深圳特惠航空服务有限公司 深圳市金百之科技发展有限公司 深圳市仁合缘电子有限公司 世华地产 长河地产 深圳市美拉五金制品有限公司 深圳家家发房屋理财中心 沈阳市秋林公司 中山移动 泉州移动 深圳移动、……