大客户俱乐部建设及活动策划 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

从全新的角度，全面了解大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法，结合行业本身的需要，有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力，提高俱乐部活动的策划能力。使大客户俱乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。

单元一:你的客户
1、 客户期望值的掌握
2、分析客户的期望值
管理客户的期望值
3、客户心理的分析
如何分析客户的心理
符合客户需求之活动的创意技巧
实战模拟：以小组为单位，结合课程内容设计小品，有效的改善客户分析能力，提高活动的吸引力。

单元二:大客户俱乐部整体规划与建设
大客户俱乐部建立的目的
大客户俱乐部性质
大客户俱乐部的会员
大客户俱乐部传播主题的建设
大客户俱乐部组织
大客户俱乐部发展步骤
管理建设基本原则
俱乐部建设的意义
俱乐部建设与全球通品牌建设关系
俱乐部联盟计划及管理

单元三:大客户俱乐部活动的策划常识
活动的类别
活动成功的要素
活动管理的4个阶段

单元四:俱乐部的活动策划流程
既定行业用户
活动范围等制定
宣传俱乐部活动
收集入会意向
宣传策略的制定
活动设置
保持联络

单元五:俱乐部活动实施要务
活动场地佈置
活动设备佈置
活动时间管理规则
活动书面文件形式
活动主持人
活动记录形式
活动追踪
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。

单元六:客户俱乐部活动的策划和管理技巧
一般活动操办技巧
广告宣传的创意与设计
广告的宣传与大客户俱乐部活动的有机结合
案例分析：以小组为单位，分析案例，讲师点评，以加强对课程知识的理解，提高技巧的运用能力。
1、大型企业活动策划案例讨论
2、广告宣传影片观赏分析
3、大型客户俱乐部策划案分析

单元七:大客户俱乐部活动分级管理与服务
活动工作人员的角色、职责，必要的条件
了解自身角色与职责
建立活动管理体系
有效的监督及管理
活动管理工作的重点
工作人员的培训要点与方法
工作人员的出勤与考勤
工作人员的日常管理
有效的活动会议
活动管理常见问题
俱乐部的成本控制管理
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。

单元八:投诉处理技巧
投诉顾客背后的危机
投诉顾客的分类
投诉顾客的心理
接待投诉的心理
投诉处理的技巧
投诉处理情景演练：要求小组为单位设计剧情上台表演，合理的运用投诉处理技巧，老师点评。

臧其超

 一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
 国内第一个提出“狼性营销”的导师
 南京大学 mba、英国牛津大学 国际经济硕士
 国际数位教育联盟高级咨询师
 创立过5家公司、6家企业常年顾问
 曾担任过时代光华教育发展公司（华南区）总经理、中国总裁培训网常务副总裁
三七二一网络公司营销事业部总经理、世融地产、中企文化、天下易通等8家公司总经理，
 10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

【自己实战经验】
担任泰康人寿分公司营销总监，组建近500人团队。
曾组建安利3000人营销团队，和雅芳中国营销总监。
曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万，2年时间营销团队从三人发展到上千人；
曾经经营：日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3g软体；
现在经营：房地产、互联网教育、智能吸尘器；
成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板；
擅长营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

【成功辅导案例】
在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司—狼性营销团队的绩效提升。
在互联网it领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。
亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。
自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目；
辅导雅丝兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关。

【授课风格】
● 实战 互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
● 学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。
服务过的客户有：电信、邮政、网络及能源：
中国电信、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省粤电集团、惠州供电局、广东省电信规划设计院、nec移动通信有限公司、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴等

汽车与物流：
东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团等

消费品与服务业：
内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、苏宁电器、广州天使丽等；

房地产与建材：
燕加隆实业、万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产；

银行、证券与保险：
中国人寿、泰康保险、平安保险、、广东发展银行、财富金融、平安银行、中国银行、北京市商业银行等；

制造业与工业：
清华源兴、长安新科、丽珠医药集团、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、西门子、samsung、厦华电子、东药集团、华北制药、圣大药业、内蒙古蒙牛集团、大宇重工、中国长城铝业集团公司、南玻集团等；