商超驻店金牌导购培训 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

 认识导购的重要地位及导购工作的性质及特点
 塑造成为优秀导购的形象及心态
 学习超市优秀导购的关键业务技能

供应商超市驻店导购

 培训课时：12小时，即贰天
 培训方式：讲授、故事、案例分析、情景演练等互动、启发式教学
 课程大纲：
第一部分 对导购工作的关键认知
第一节 几个关键认知
1、导购工作场所（ka门店）的特点及对导购的要求
2、导购员主要工作内容：产品介绍、产品陈列、订单收集、销量统计、临时促销、产品调换货、客诉处理、表单填写等行政工作
专题：门店促销活动的理解与执行
3、导购人员的工作性质及角色认知
讨论：导购员要承担门店太多日常工作，如何解决？
4、探讨：什么样的导购才叫“好”？
讨论：我们有哪些怠慢顾客的表现？
讨论：如何培养导购的“亲和力”特质
第二节、导购职业心理构建
1、服务人员的角色定位
2、业绩导向的结果意识，却在过程中实现
3、同理心的沟通意识
4、积极乐观的态度
5、学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎
6、要能受点委屈
第二部分 guest顾客接待技能
引子：我们有很多赶走顾客的行为！
一、greeting——笑迎顾客
1、赢得顾客的好感，建立顾客信任
2、尽早的关注潜在的顾客
3、开始的介绍要找到价值兴奋点
讨论：如何应对“随便看看”的顾客？
二、understanding——了解需求
1、顾客决策过程——“aidma”（爱得买）法则及店面销售人员机能
2、消费者需求判定原则：大胆假设，小心求证
3、需求判定的第一印象很有价值
4、需求探寻方法：望、闻、问、切
三、explaining——j9九游的产品展示
讨论：我们有什么产品可以推荐给顾客？（连接产品差异化卖点和消费者需求）
1、培育消费者卓越的消费体验（陈列、卖场氛围、现场演示、促销、服务等）
专题：对终端陈列及生动化的理解与执行
2、导购一定要熟悉自己的产品(库存,卖点等)
3、将特性转化为利益，为消费者寻找购买的理由——fabe推销法及其限制
讨论：是“我的东西是有多么多么好”还是“不买我的东西将会多么多么糟”？
四、suggestion——建议成交
1、顾客成交的特征及应对
2、如何做好“连带销售”？
五、thanks——谢别顾客
1、如何对成交后的顾客进行心理辅导以巩固订单？
2、顾客投诉的心理及应对——重新认识顾客投诉

中国人民大学02届mba；清华大学、上海交大等高校特约讲师；中国总裁培训网金牌讲师，并连续三年获“中国百强讲师”称号；76年生，常住上海；

 王同老师受过系统的营销理论教育，具有深厚营销咨询背景，理论与实战兼修；课程订制能力强、能控大场，是主讲经销商大会的重量级讲师，轮训项目主讲讲师；

 著有《赢在大卖场》《新品卖翻天》《掘金母婴店》《顶尖导购翻倍成交术》等畅销书籍；

 王同老师一直活跃在培训领域，已为青啤、双汇、美的、蒙牛、恒安、合生元、统一、劲霸、欧普等数百家企业提供过咨询和内训服务，课程以专业定位，服务各行业，得到众多回训客户的支持！

二点关注：

 关注客户的需求：配合度好，专业性强，为人低调谦逊......

 关注销售渠道和终端零售专业领域的研究：学习能力强，注重理论与实践结合......

三个特点：

 互动：尊重成人学习的特点，重要感悟不在记忆，课程案例丰富，以案例、故事、小组研讨演等互动式、启发教学；

 务实：重视课前调研把握学员需求，课程设计以能在专业上与学员产生更多共鸣的实效性为指导原则，尊重“传道、授业、解惑”的传统师道；

 深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的咨询式企业内训，注重探寻问题背后的根源和观点的深度；

服务过的客户有：

年度咨询和内训过的客户（部分）

王同老师得到上百家企业的再次邀请！其中5次以上回训客户如：格力电器、伊利乳业、雅客食品、飞鹤乳业、嘉士伯啤酒、统一食品、六个核桃......10次以上回训客户有美的电器、蒙牛乳业、双汇食品、德高建材、圣元乳业、贝智康乳业、新日电动车、丹姿化妆品......

具体客户名录如下：

    一、快消品行业：

    a、液态乳：蒙牛、伊利、光明、三元、新希望、菊乐...

    b、肉制品：双汇、雨润、六和、绝味、煌上煌、圣迪乐村鸡蛋、喜旺熟食、正大食品...

    c、食品：雅客、金丝猴、盼盼、旺旺、统一食品、日清、中粮、口味王槟榔、洽洽、真心罐头、好想你、南方黑芝麻糊、科迪速冻、金健米业、冰力克、蓝威斯顿薯制品、比瑞吉宠物食品...

    d、孕婴童：伊利奶粉、飞鹤、合生元、英氏、圣元、纽贝滋、贝智康、晨冠、呵宝童车、美太（芭比娃娃）、青蛙王子、佳贝艾特、顺峰药业、一朵、高蓓、人之初、羊羊100、雅士利/蒙牛奶粉...

    e、酒水/饮料：茅台、青岛啤酒、燕京、千岛湖啤酒、朝日啤酒、嘉士伯、蓝剑、古越龙山、大富豪啤酒、浙江商源、华海鹏城、龙江家园、农夫山泉、华润怡宝、加多宝、邓老凉茶、六个核桃...

    f、日化/日用品：立白、韩束、爱茉莉、欧莱雅、阿道夫、佳丽宝、丹姿、黑人牙膏、洁宝纸业、和麦贺达、常州四药、凯伊秀、味家竹制品、恒安、洁丽雅、三利毛巾、浪莎、恒源祥、富光杯业...

    g、调味料：味好美、江苏盐业公司、巧媳妇调味料、重庆胖子天骄、辣媳妇调味料...

    h、农资：广西田园生化、新朝阳土壤改良剂、史丹利、敦煌种业...

    二、家电/家具行业：美的、格力、格兰仕、海信、老板、松下、三洋、澳柯玛、德意、樱雪、帅康、安吉尔、沁园、九阳、苏泊尔、艾美特、先锋、华美电器、步步高、vivo、超人、圣奥家具、南洋胡氏家具、变色龙家具、绿源电动车、新日电动车、联想、公牛、盾安中央空调、鱼跃医疗、南都电源、华杰厨业、淮海电动车、金彭车业等；

    三、服装/零售行业：劲霸、才子、g2000、报喜鸟、三彩、摩安珂、cba、太平鸟、鸿星尔克、abc童装、伊芙心悦、水星家纺、堂皇家纺、大东鞋业、圣亚服饰广场、家得利超市、屈臣士、联华、浙北商厦、义乌小商品商城、海宁皮革城、新力商场、苏宁电器、红星美凯龙、居然之家、简爱家居、今朝商厦、中国高速公路便利店、百通数码、妙生活生鲜超市、新华书店、中国邮政、中国烟草等

    四、建材行业：诺贝尔、新中源、博德精工、德力西电工、鹰牌陶瓷、欧普、欧神诺陶瓷、宏耐木业、惠达、森歌厨电、嘉宝莉、德高、欧琳、莱泊顿、丰胜木业、千年舟板材、兔宝宝板材/家具等；

    五、重工机械/工业品行业：现代重工、玉柴机器、振华港口机械、行地卡车、常发农机、海信pos机、中石油、海达橡塑、华尔润玻璃、上海电气、长飞光纤、唐骏轻卡、普利司通、上汽大通等；

客户反馈

王老师课程非常符合我们的实际，给了我们经销商很大的震撼，培训非常成功。                                                            

                ——洁丽雅营销公司总经理 孟立顺

王老师的课程非常重视训前调研，培训内容与学员产生了很多共鸣，反响很好。

                ——美的微波事业部人资部经理   马先生

王老师与我们两年四度合作，对我们学员提升商超运作水平给予了很多帮助，而且王老师从课前沟通到培训实施都非常职业和专业，对我们日资企业较“繁琐”的要求也配合的很好，非常感谢王老师。            

                ——朝日啤酒人力资源总监   丁先生

王同先生的培训精彩、生动、切合实际，其理论高度，以及与实践的结合，高超的授课技巧，都让学员们折服。

                ——伊利冷饮事业部培训经理王飞

王老师很专业，也很敬业，能根据我们的企业和产品实际进行课程内容和实战演练设计，收效很好。                               

                ——福建雅客食品营销总监林先生

王老师的课程很精彩，对我们引导客户执行公司政策效果很不错，希望下次还有机会请王老师来上课。                                              ——劲霸经编公司副总经理洪先生

感谢王老师的辛勤付出，给我们12期的销售技巧的培训，期期精彩！课程生动、有效，受到学员和领导的一致好评，希望有机会请王老师再来授课。

                ——现代重工集团市场部    王部长