沟通技巧 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

学会如何有效处理工作中的人际沟通技巧；在沟通中学会移情；掌握聆听、说话的技巧；有效反馈。

中层管理人员、基层管理人员、全体公司员工，特别是在人际沟通中有困难的员工

模块一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通的特点：
沟通在组织中的作用
2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
畅通沟通渠道
5、沟通的四大原则
准确性原则：
完整性原则：
及时性原则
策略性原则
模块二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
某机构的调查
2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
交谈中基本原则
4、演讲技能的开发
完美声音的八大原则
模块三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
专家的调查
八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息
身体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动
4、有效倾听的技巧
习惯与观念的改变
实用倾听技巧
倾听中的禁忌
模块四、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
书面沟通的特点
有利有弊，趋利弊害
3、不同文化背景下的沟通
¢跨文化沟通
模块五、协调关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
从性别特征上看
从性格特点上看
从知识层次上看
从社会地位上看
不同的人有共同的特点
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
3、知识经济时代的新人际沟通
4、如何处理企业内的上下级关系
上下级的差异性
处理上下级关系的原则
5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
处理下级关系的艺术
处理上级关系的艺术
模块六、组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协调
2、组织冲突与组织协调
3、部门冲突与合作
4、团队沟通
5、网络沟通

孙军正使命：弘扬红色精神，打造卓越团队
孙军正愿景：免费为中国1000个市县培训，助力10000家企业做强做大
孙军正现为：
★ 国际注册企业管理咨询顾问
★ 国家注册企业培训师
★ 国际注册管理咨询师俱乐部副理事长
★ 深圳市管理咨询行业协会副秘书长
★ 清华大学职业经理人课程教授
★ 西北工业大学特聘培训师
孙老师部分荣誉：
★ 首届中国珠三角100位最具价值人力资源经理
★ 深圳市十大优秀培训师
★ 东莞十大hr管理精英

孙老师授课特点与风格
孙军正老师善于总结规律，系统全面的思考理解事物，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递，使参训者在各个领域得以突破。
服务过的客户有：深圳培训师孙军正具有15年的专业管理咨询与培训经验，服务的客户包括（但不限于）富士康、万科、华为、tcl、格兰仕、创维、台湾致通电脑公司、珠海人民医院、深圳九辉集团、深圳经理人杂志社、深圳和邦集团、香港高宝集团、中国传播力、中国移动、中国电信、意大利玖姿集团、铭万集团、优宝集团、利氏生物、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、广东华润、联想集团……
客户对孙老师的评价
孙军正老师是我所遇到的国内最优秀的培训师之一！
------------广东格兰仕集团副总裁赵静
孙老师是中国最成功的实战派培训师之一，孙老师的课程深受广大学员欢迎！
------------宁波奥克斯集团总裁曲国安博士
孙老师具有十多年大型民营企业管理经验，孙老师的培训课程最容易让员工理解接受。
——广东移动 客户经理
我对孙老师培训“紧扣课题”的能力很是佩服，其丰富的内容正是我们需要和所要追求的。
——辽宁联通公司 培训主管