《从胜任到晋升》 ——提升职业经理人服务能力的培训 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、hr经理、od经理、ot顾问、内部导师

【课程时间】2天

【课程背景】

      经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面，更重要的是在组织层面，更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。

     世界管理大师彼得·德鲁克著有《管理的实践》一书，对经理人的关键工作和技能修炼给出了明确的指导。本课程正是依托于大师的理论，结合各行业企业实际情况和多年服务上市公司、国有企业关于人才发展的项目经验，从经理人的关系修炼到经理人的核心技能，围绕管理者的三大核心行为展开引导。

    课程分为两个部分，从内修和外达两个纬度，分6个主题进行教授，助力经理人提升在组织中的服务能力和水平。课程以案例讨论和启智故事为主线，引发思考，给出大师建议，结合工作场景做转化与深化。

【课程收益】

1. 掌握向上辅佐上级之道，与同事合作之道，构建良好的职场人际关系；
   
2. 协助下属取得绩效和排除工作障碍，体现管理者的岗位价值 ；
   
3. 强化规划 、决策 、组织资源分配等技能，管理更有效，服务更到位
   

【课程特色】

• 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；
  
• 科学 实战，逻辑清晰，成果导向；
  
• 教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；
  

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、hr经理、od经理、ot顾问、内部导师

【课程时间】2天

【课程大纲】

引言——经理人与组织的关系

• 个人是组织自我价值实现的工具
  
• 组织是个人自我成长和自我实现的工具
  
• 管理的3大语言
  
• 有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系
  
• 管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行
  

1. 辅佐篇—发挥上司长处
   

寓言故事 ：三个石匠

1. 辅佐上司之道
   
2. 谁是“管理者”
   
3. 如何看待责任、贡献和结果
   
4. 管理上司是经理人的职责
   
5. 透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司
   
6. 如何推销建议给上司
   

【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中

1. 研究
   

• 回顾成功案例
  
• 把上司的目标纳入你的计划
  

1. 作计划
   

• 通盘考虑
  
• 将部门目标与上司目标相联系
  
• 对目标实施结果进行评估
  
• 成本与利益权衡
  

1. 准备
   

• 熟悉资料
  
• 采用图表
  
• 选择汇报时机
  

1. 汇报
   

• 先报告利益，再报告细节
  
• 冷静、热情
  
• 如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案
  

1. 跟进
   

• 上司接下来的行动
  
• 感谢上司支持
  

1. 如何了解上司的风格
   

1、4步了解上司风格

• 倾听
  
• 阅读
  
• 观看
  
• 发问
  

2、透过6种情境法了解上司风格

3、边界探索法

4、行为评定法

5、辅佐8法，有效与人司互动

1. 德鲁克的6个忠告
   
2. 管理铭言——让上司按照他自己的方式行事
   

工具：了解自己的行动表

      了解上司的行动表

      辅佐上司的行动表

小结回顾：

1. 共事篇——着眼有效贡献
   
2. 与同事的关系至关重要
   

工具：合作清单

案例：一封邮件惹的祸

小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？

• 当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效
  
• 为顾客服务或者为服务顾客的人服务马
  
• 沟通不良是结果，不是原因
  

1. 改善与同事合作关系的技巧
   

• 人际关系
  
• 关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通
  

1. 德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”
   
2. 管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。
   

小结回顾

1. 激励篇——排队工作障碍
   
2. 了解员工成就感 是激励的原动力
   

• 马斯洛的需求层次理论
  
• 激励—保健理论
  
• 经理人要用在正确频道做激励
  

1. 提供有效的协助下属取得绩效的技巧
   

• 雇员的x 理论和y理论
  
• 知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；
  
• 管理者和下属的关系是责任，而监督；
  
• 合作者是平等的
  
• 管理工作日益成为“销售工作”
  

1. 德鲁克的忠告
   
2. 管理铭言
   

小结回顾

1. 规划篇——摆脱昨日的包袱
   
2. 什么是管理？
   

• 使命是组织存在的原因
  
• 企业家的任务与领导力结合就是管理
  
• 管理的三大任务
  
• 管理者的五项工作
  

1. 规划的原则
   

【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划

• 规划的误解
  
• 规划的事实
  
• 战略规划
  

【案例】温家宝总理雪灾时答记者问

• 规划是什么
  

1. 设定目标的要求及领域
   

• 什么是目标
  
• 目标四大要求
  
• 企业设定目标的8个领域
  
• 获得结果的途径
  

1. 德鲁克的忠告
   
2. 管理铭言
   

小结回顾

1. 决策篇——承担决策风险
   
2. 了解决策因素
   

• 案例分析:阿华的决策犯了什么错？
  
• 案例讨论：雷子如何成功划分了责任区
  
• 有效决策的五大要素
  
• 有效决策的四个基本观念
  

1. 决策的过程
   

• 决策的出发点
  
• 要事优先
  
• 决策优先顺序4原则
  

1. 提高决策能力
   

• 错误的妥协vs正确的妥协
  
• 让别人接受决策
  
• 落实执行决策的具体行动
  
• 根据实际结果检验决策
  
• 有效决策者的4个基本观念
  
• 判断决策是否必要
  
• 决策是为了改变
  

1. 德鲁克的忠告
   
2. 管理铭言
   

小结回顾

1. 组织篇——善用组织资源
   
2. 组织环境
   

• 组织的润滑剂
  
• 个人和组织的关系
  

1. 组织文化
   

• 自由与组织
  
• 责任是外在的也是内在的
  
• 一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己
  
• 成功的关键要素是责任感
  

1. 组织政策与程序的重要性
   

• 管理的终极之善是改变他人生活
  
• 成熟经理人发展“黄金三角”
  

1. 即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力
   

• 经理人是组织的重要资源
  
• 组织内外模式图解
  
• 绩效成就 永续学习
  

总结与回顾：德鲁克的管理框架体系

李文

北京大学经济学学士

原智联招聘分属咨询公司高级客座讲师

原碧生源控投集团（港股代码：hk00926）培训部经理

国家一级人力资源管理师、国家二级心理咨询师

人社部认证职业生涯规划师

上行领导力认证教练

disc人格双认证导师、eq-sq情商-魂商训练专家

美国aci认证ciptm注册培训经理人

【个人简介】

20年职场工作经验，16年培训和咨询实战，6年心理咨询个案累积，300 心理咨询时数，近2000天个人系统成长实践，只为搞清一件事——人才的快速复制。人才的及时输出是企业培训的核心价值。如何高效、短时的为企业输送人才，一直是各大企业人力资源管理的痛点和难点，也是企业在人力成本上投入最高的一块。

李老师毕业于北京大学经济学院，经济学学士；后在对外经济贸易大学进修金融硕士学位，精算和大数据分析方向。其在职业生涯中，无论是跨界发展、还是企业内晋升，都创造了显著成绩。她心中一直存有一个疑问：人才培养可否像数字加法一般简单、快速、节约成本？

李老师因意外生命濒危，开启了对生命动力系统的探索和成长，在身心重建的康复路上，逐渐转型为生命动力教练，在心理学、中医学、多国医学的系统学习和个案实践中，逐渐找寻到一条便捷的人才复制的路径。

李老师应用管理学在思维层面重新建构，用心理学在潜意识层面做行为模式写入，以医学诊断思维对员工和组织进行问题诊断，分层培训，行为训练，启动员工内驱力系统，助力职场人快速融入企业，全情投入的工作；提供基于情绪动力系统的绩效教练服务；为创新中的企业培养和发掘“自适型”人才，协助企业提升组织精力效能，助力企业拥有具持续竞争力的人才团队。

【服务客户】

碧生源控股集团、北京澳特舒尔保健品有限责任公司、世纪康达（哈尔滨）公司、步长集团、金晚霞（哈尔滨）、交通银行（无锡支行）、国航股份、华润集团、郑州地税、酷讯旅游、百度、澳信传媒、广州农业银行、中海油研究院、上海微软、北京现代、北汽集团、航联保险、北京辣妈俱乐部、中免集团（海南分公司）、清华大学工商管理总裁高级研修班等

【学员评价】

李老师的课题非常新颖，从来没有想过睡觉、吃饭这些普通事还能增加业绩，还有这么多的学问和方法。受益良多，要逐一实践每个方法。

——哈尔滨工业大学航空学院院长助理 朱亦秋

“行为会影响自己的情绪，行为也会影响他人情绪”。通过学习，增加了自我认知，也关注到情绪管理的重要性，在职场人际中，情绪管理真的很重要；同时对于压力的释放也学习了不少方法，课上的体难确实很放松，心情也一下子开阔和轻松了。非常值得学习的课程！

——台湾旺旺食品（华北大区）财务总监 宋振宁

老师的知识面非常宽，也很深入。感觉心理、营养、管理、经济都有非常深入的了解。能将工作场境和生活日程很好的结合，不仅有精力复原的方法，也让我可以觉察和调整时间的合理分配利用。有趣又实用的好课，值得拥有！

——深圳华业置业前副总  穆林

李老师的课程深入浅出，能量这样看不见摸不着的事情，老师能通过案例、互动体验让我真实感觉到了自己的能量提升，用老师的方法坐，一天课听下来真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集团职工 张硕

疫情让我们很多工作都停滞了，李文老师的情绪绩效课，不但及时调整了员工情绪状态，还让我们看到了“弯道超车”的机会，员工工作热情和势气大涨。非常感谢老师的分享。

——中免集团（海南分公司）人力资源部经理  罗艳