管理沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：
企业是人的集合体，良好的沟通能提升企业整体效率。经理人很多时间用在沟通上。所以，有企业家说，管理就是沟通。然而，企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说，员工之间沟通不畅，扩大矛盾；上下级沟通不畅，降低信任；横向沟通不畅，加剧冲突；与外部沟通不畅，带来公关危机。可见，不良沟通是企业发展的障碍！良好沟通就是生产力。
管理沟通是经理人的必修课，需要下功夫修炼。沟通能力并不会随着年龄增长与职位上升自然提高。有些经理说：沟通不就是说话嘛，有什么复杂的？事实上，沟通需要说话，可是“会说话”并不容易。有些经理说：沟通不就是“辩论”吗？事实上，沟通某些时候需要争辩，可是“事事争辩”赢了道理，输了合作；有些经理说：与上级沟通“听话”就行，可是被领导批评“被动”，真是委屈！┄┄沟通是一门复杂学问，不存在简单的答案，需要用心学习、反思、实践才行。
本课程帮助经理人改善管理沟通效率与效能，包括：提升沟通意识，掌握向上沟通、横向沟通与向下沟通能力，与上级、平级、下属建立良好的工作关系，增进信任，获得支持，降低组织内耗，持久提升组织效能和竞争力。


课程收益：
●理解沟通的本质、过程、目的与沟通障碍，促进职业反思，提高沟通意识。
●掌握横向沟通技巧，提升沟通素养，与同事及横向部门顺畅沟通。
●掌握向上沟通技巧，赢得上级信任与支持，建立良好、双赢协作关系。
●掌握向下沟通技巧，赋能员工，建立良好关系，提升业绩，达成目标。


课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层、基层经理，项目经理
课程方式：案例教学＋实战演练＋情境模拟 视频 小组讨论
课程模型：

课程工具：
工具1：约哈里视窗
工具2：应对冲突风格
工具3：star反馈与star/ar反馈
工具4：辅导grow模型


课程大纲
第一讲：理解沟通本质
一、沟通的重要性
1.职场沟通七种关系
2.良好沟通的价值与意义
案例：沟通不良的代价
二、沟通的本质与形式
1.沟通的本质
2.沟通的目的
3.沟通的过程
4.沟通的形式与类别
三、沟通的障碍与突破
1.沟通出现障碍的原因
1）主体
（2）客体
3）媒介
（4）内容
2.化解沟通障碍的修炼
3.沟通视窗：约哈里模型
1）开放区
2）盲目区
3）未知区
4）隐秘区
小结：本讲主要解决——
1）增进对沟通的认知
2）理解沟通障碍
3）理解约哈里视窗对沟通的作用


第二讲：横向沟通——获得理解与协作
一、同频共振
1.我们喜欢他人的理由
2.人际相似性的秒用
3.表现与对方的相似性
4.有效处理与对方的“不同”
二、询问技巧
1.开放式问题&封闭式问题
2.询问的五个技巧
1）使用开放问题，结合封闭问题
2）降低问题的威胁度
3）一次只问一个问题
4）提供建议，而非主张
5）少用或不用反问句
三、倾听技巧
1.周边不合格的听众
2.听的五个层级
3.倾听中的回应
1）评判
2）建议
3）自传
4）碰撞
5）重述
4.重述法的妙用
1）适应情境
2）作用
3）重述与引申表达技巧
四、处理冲突
1.冲突的主要原因
2.冲突的本质
3.应对冲突的五种风格
1）整合式
2）协调式
3）妥协式
4）支配式
5）逃避式
测评：冲突风格测评
4.应对五种沟通情境
五、达成一致
1.界定问题
2.确认共识领域
3.共同探讨j9九游的解决方案
1）清晰表达观点
2）总结双方差异
3）提出问题
4）给出建议
4.确定行动计划
5.展望未来
小结：本讲主要解决——
1）掌握横向沟通五个常用技巧
2）养成良好的沟通习惯


第三讲：向上沟通——获得信任与支持
一、与上级沟通的原则
1.与上级良好沟通的重要性
2.澄清与上级协作的认知误区
1）不是拍马屁
2）不等于“听话”
3）不表示“独立”
3.与上级协作原则
1）亲近
2）忠诚
3）立功
4）礼让
二、了解上级倾听风格
1.人际导向型
2.行动导向型
3.内容导向型
4.时间导向型
三、辅佐上级七个习惯
四、应对不完美的上级
1.职场中“不完美”上级的类型
1）“压力”型上级
2）“猜疑”型上级
3）“明星”型上级
4）“倦怠”型上级
5）“偏心”型上级
6）“回避冲突”型上级
2.应对“压力型”上级
1）“压力型”上级的表现
2）“压力型”上级关心什么
3）应对“压力型”上级策略
3.应对“不完美”上级六项通用技巧
小结：本讲主要解决——
1）主动选择建设性的态度与上级沟通、协作
2）建立与上级沟通协作的良好习惯
3）与“不完美”上级顺畅沟通


第四讲：向下沟通——赋能员工，提升业绩
一、向下沟通场景
1.与员工“谈心”
2.委派工作
3.给予反馈
4.给予表扬
5.建设性批评
6.绩效辅导
7.绩效面谈
8.开会
二、有效委派工作
1.充分准备
1）分析任务
2）选对人
3）制定标准
2.阐述任务
1）描述任务
2）明确成功衡量标准
3）确定资源
4）确定所需培训
5）确定反馈要求
6）通过邮件传达关键要点
3.跟进与支持
1）观察与监控
2）提供支持
3）例外管理
三、给予有效反馈
1.反馈的重要性
2.管理者为什么较少给予反馈
3.有效反馈的原则
1）建立公正的程序
2）了解事实
3）把握反馈时机
4）专注于行为改变
4.反馈的类型与话术
1）正面反馈：star
2）发展型反馈：star/ar
5.有效给予表扬
四、绩效辅导
1.推进与拉动工作
1）指导：专家角色
2）辅导：教练角色
2.一对多辅导：会议
1）晨会
2）周例会
3）月例会
4）季度会议
3.一对一辅导
1）辅导三种类型
2）辅导三环模型
3）辅导五项技能
4）辅导grow模型
五、绩效面谈
1.面谈前
1）安排适当时间与地点
2）让员工做好准备
2.面谈中
1）说明面谈目的
2）员工自我总结
3）告知考评结果
4）处理意见分歧
5）就后续步骤达成一致
3.面谈后：记录谈话内容
4.绩效面谈个性化处理
1）与内向员工面谈技巧
2）与急躁员工面谈技巧
3）与强势员工面谈技巧
5.绩效面谈成功十个要点
小结：本讲主要解决——
1）有效委派工作
2）及时提供正面反馈与发展型反馈
3）熟练应用绩效面谈技巧


课程总结与行动计划

李志勇

22年大型企业人力资源管理经验

中国人民大学管理学硕士

ddi全球领导力认证讲师

pdp/mbti全球认证测评师

日产训（中国）mtp-ttt（6单元版）认证讲师

北京大学人力资源理事会理事

京东方大学创始人/领导力发展专家

曾任：京东方（上市）|人才开发本部长/人力资源部副部长

曾任：广西柳工机械股份有限公司（500强/上市）|人力资源总监

擅长领域：非人、目标管理/绩效管理、激励与留住人才、精准选人、职业生涯管理、培养员工，团队建设，管理沟通，新任管理者角色转变

李志勇老师在人力资源管理、人才开发与培养、组织变革、企业品牌建设等方面造诣颇深，相关典型案例如下：

→担任京东方第一条8.5代高世代液晶显示面板生产线（中国第一条8.5线）人力资源部部长，一年内高效招聘、配置公司专业技术、管理人才1000人以上；

→担任领导力学院专家、总监和项目经理，成功运营了超过30期培训项目，参训管理者超过1200人，培训满意度一级和二级评估分数在95%以上；

→成功对京东方大学导入哈佛管理导师课程，共计41个专题340门课程，深化京东方大学对领导力培养和课程体系的系统认知；

→连续9年深度参与京东方组织变革，及时为新晋升、转岗管理者提供培训支持，覆盖率100%，满意率97%以上；促进管理者快速胜任岗位要求，成功支持京东方组织变革。

实战经验：

△ 京东方 | 培训副总监/人才开发本部本部长/人力资源部副部长

▉参与创建京东方大学，1年时间主导设计《京东方管理者领导力发展指南》，成为京东方新任科长、部长、总监的必读书籍。

▉运营新任科长训练营（4期），新任部长训练营（20期），新任总监训练营（2期），助力60%人员岗位胜任时间缩短了0.5年-1年。

▉建立并完善京东方人才开发本部组织架构，推动专业人才培训体系和产业人才特训营培养体系，使得人才开发本部连续3年在集团内“员工满意度调研”评比中稳居第一。

▉连续2年担任领导力研修班副班主任，针对超过30名vp及后备人才进行全球领导力的培养，其中，6名高层管理者成为京东方七大业务板块的ceo，98%的学员晋级为集团高管。

△ 广西柳工机械股份有限公司 | 人力资源总监

▉主导策划企业与央视《绝对挑战》栏目举办高端j9九游的人才招聘大赛，引进10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行业影响力。

▉连续3年主导推进全国重点高校招聘工作，引进800多名“211”“985”优秀应届毕业生。

▉助力企业职位评估、薪酬体系及绩效管理、国际化领导人才素质模型的系统变革，推动柳工人才梯队向“国际化柳工”方向发展。

部分授课案例：

企业课题期数

京东方科技集团《非人力资源经理的人力资源管理实战技巧》45期

《慧眼识人与面试技巧》27期

《绩效管理实务》36期

《高效培养人才四步法》28期

《留住关键人才的六项修炼》28期

《管理者培育与辅导能力提升》40期

《激励高手的六项技能》28期

《达成高绩效的目标管理四步法》36期

《打造高效团队：团队情境管理》24期

《提升中层管理者团队领导力的五项修炼》20期

新奥集团《管理者培育与辅导能力提升》40期

《与上级共赢：向上沟通协作的艺术》20期

《绩效管理实务》18期

《留住关键人才的六项修炼》10期

《提升中层管理者团队领导力的五项修炼》8期

广西柳工机械股份有限公司《非人力资源经理的人力资源管理》12期

《慧眼识人与面试技巧》8期

《打造高效团队：团队情境管理》10期

《提升中层管理者团队领导力的五项修炼》5期

青岛卷烟厂

中国移动湖南通信公司

国家电网山西吕梁公司

苏州吴江区人力资源服务中心

北京电控集团集团

武汉中烟集团

北京大学政府管理学院《从专业人到管理者——角色认知与转变》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《非人力资源经理的人力资源管理实战技巧》

《数字化时代的组织与人才管理》

《人力资源规划》14期

南京高光半导体材料有限公司

武汉神龙汽车

北京智信禾律师事务所

安徽合肥红星美凯龙

宁波银行上海分行

北京肉类加工机械有限公司《高效团队建设》

《打造高绩效团队》

《人才培养与绩效辅导》

《绩效管理实务》7期

广西人才交流中心

国家电网商旅

江苏农商银行

重庆铁塔公司

郑州太平人寿

北京智信禾律师事务所

安徽合肥红星美凯龙《慧眼识人与面试技巧》

《新生代员工激励技巧》

《非物质激励技巧》

《成为激励高手的五项修炼》

《职场沟通技巧训练》

《管理沟通技巧》10期

中国航天科工集团

包头市科教发展集团有限公司《目标设定与计划执行》

《世界500强高管教你如何达成目标》2期

部分客户评价：

李志勇老师的课程《成为激励高手的五项修炼》的内容深入浅出，讲述生动有趣，实际的操作性很强。通过课程的学习，我认识到了激励的重要性，掌握到了很多实用的激励方式，促使我在工作和生活中学以致用。

——郑州太平人寿郑州中支行经理  文春

李老师课程逻辑清晰，直击重点，工具与方法很接地气！关于目标设定的步骤切实可行，对我启发很大。这个与我的工作密切相关，我一直在努力记笔记，脑子与我的工作相互印证。

——中国航天科工集团二院物质部计划处  夏处长

感谢李老师精彩授课！作为学员，我今天很有收获，弄清楚了平衡计分卡的真正意义。因为我转岗到人力资源处才一年多，很多知识还在学习中。李老师课程分享的平衡计分卡对我启发很大，其中的学习与发展指标有助于我们改善目标管理，比方说设定这样的指标，助力留住关键人才。

——中国航天科工集团二院物质部人力资源处  屈处长

李志勇老师讲授情绪饱满，有很强的冲击力。理论功底扎实，课程工具、知识点权威性强，逻辑清晰，深入浅出；同时，老师善于引导学员，课程氛围活跃，学员乐于参与，效果很好！

——国电商旅人力资源负责人  杨程

李志勇老师讲课非常精彩，让我印象深刻的有三点：第一，非常敬业，课前与我和人力资源部部长作了详细的访谈，问得很细致，准备很充分；第二，李老师讲课如行云流水，有感染力，吸引人！今天的学员班子原来也听过其他讲师授课，但今天的课堂氛围非常活跃，难得难得；第三，李老师很擅长引导学员结合实际，学员思考和分享很有深度，我感觉学进去了，回去能够学以致用。

——北京电控燕东集团党委书记  王海鹏

很荣幸邀请李志勇老师来重庆赛迪授课。我是第二次听李老师讲《非人力资源经理的人力资源管理》，依然新鲜，受益良多。上次参加了李老师的公开课，我当时就喜欢上了。李老师讲课理论功底特别扎实，把人力资源管理的很多知识点讲得透彻、让我豁然开朗；第二，实战性特别强，工具与方法贴合实际，拿来就能用，系统性也很强，给我一种贯通的感觉；第三，今天我问了很多参加培训的伙伴，他们认为课程很实用，都有收获，训后一定要学以致用。

——重庆赛迪工程咨询有限公司副总经理  朱红

这次专门邀请李老师讲课，所有的中层干部及一些骨干都参加了。培训非常成功。我将两个感受：第一，课程把绩效管理的重点、难点将得很透彻，帮助我们系统理清了逻辑，既有理论又有实践，每个人都从课程中找到了自己需要提高的地方；第二，实战性强，用了我们自己的案例，带领大家梳理了公司层面的kpi指标，相当清晰，大家都很服气，给我的触动相当大。说实话，以前我们定kpi指标都是我一个人想好了，交给秘书整理，发给大家签字。中间缺少深入细致的沟通，所以执行总出漏洞。我们要对照课程要求，学以致用。

——北京肉类加工机械有限公司总经理  黄学成

感谢李志勇老师给大家讲《达成高绩效的目标管理四步法》，所有的管理者及部分员工骨干都参加了，目的就是要激发提高大家的志向，也学习一些达成目标的方法、工具。我今天看了大家的学习表现，应该说这个目标完全达到了。为什么呢？首先，感谢李老师的苦心，他没有直接讲工具、流程，而是独辟蹊径，设计非常好。第二，李老师关于目标管理的四步法，从目标设定，到辅导、反馈技巧和绩效评估，每一步都很实用，指导性强。学习重在应用，大家回到岗位上，每个人都要做一个行动计划，部门要讨论、落实……

——新奥燃气湖南湘潭公司总经理  朱建华

李老师讲的太好了！一整天时间不知不觉就过去了，虽然有很多讨论、知识点，但是大家沉浸在课程中了；其次，内容实用，比如头脑风暴法，原来也知道一些，现在更明白了，回去就要试验一下。课程的逻辑性、实用性很强，不学不知道，学了又感觉学得太晚了！我的职业目标是做一个优秀的管理者，有了这门课的工具、方法，我觉得自己离目标迈进了一步。

——京东方第45期新任科长训练营学员  张燕

李老师的课程很生动，课程很有结构，有理论依据和权威来源，不是简单总结自己的心得、体会。课程的测评工具非常实用，测了以后我了解了自己的领导风格，知道了自己的优势和需要发展的领域。让我觉得提升领导力首先需要了解和发现自己。另外，李老师课程经过了精心设计，很吸引人，李老师本人精神饱满，有感染力。

——北京电子控股集团电子党校  程主任

您的授课吸引着我们全神贯注的投入，不止我一个。我会把您的课件转发给大家，回去后我们好好消化，代全体学员感谢您。传道授业解惑，您带给了我们启发，使我们获益良多，希望今后有机会能再聆听您的授课，祝您工作顺利。

——青岛卷烟厂中层干部训练营学习委员  姚砚娟

感谢李老师！今天的课程大家收获很大，您把我日常想传达给大家的思想提升到了理论高度，辛苦了。同时我自己也有了新的收获。

——北京智信禾律师事务所第一合伙人  米春梅

李老师来吕梁讲课给我留下了深刻印象。首先，李老师敬业精神让我感动，他从北京新机场乘飞机，航班因天气原因临时取消，他晚上改乘火车辗转到吕梁已经是第二天凌晨2点了，一路辛苦，难能可贵。第二，我全程听了李老师讲课，异常精彩！老师很有讲师风范，感染力超强，课堂气氛活跃，案例丰富，提炼总结深入、到点，一天时间过得很快，收获颇丰，却意犹未尽。希望学员学以致用。

——国家电网山西吕梁公司人力资源副主任 田小文

服务过的客户有：

部分服务客户：

武汉神龙汽车，郑州太平人寿，包头市科教发展集团有限公司，宁波银行上海分行，武汉中烟集团公司，中国航天科工集团，国家电网商旅公司，红星美凯龙合肥公司，江苏农商银行，中国移动湖南通信公司，国家电网山西吕梁公司，青岛卷烟厂，北京智信禾律师事务所，苏州市吴江区人力资源服务中心，南京高光半导体材料有限公司，京东方科技集团股份有限公司，重庆莱宝集团，北京电控集团燕东股份有限公司，北京电子控股集团电子党校/干校、新奥集团，华润燃气、广西柳工机械股份有限公司、江阴柳工、镇江柳，重庆赛迪工程咨询有限公司，北京肉类加工机械有限公司、北京大学政府管理学院，广西人才交流中心、北京首信股份有限公司……