高端商务礼仪与管理沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：

2 在客户拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度以便促成后续的合作。

2 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和j9九游的文化。

2 外商客户单手递名片过来时，究竟该单手还是该双手接才对？如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。

2 如何完成一次有品质的商务会晤，在沟通的过程中如何高效的提升人际敏感度降低沟通成本？

《高端商务礼仪》课程将围绕个人形象管理abc原则，从a（appearance）服装仪容；b（behavior）行为礼仪；c（communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

2 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

2 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

2 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养

2 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验行动学习 
【课程时长】5小时

【课程大纲】

小组讨论：你所不知的个人品牌管理abc原则

第一单元：职业形象力助你赢得人生

l 穿着 tporm 原则

l 找到适合自己的颜色

l 现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？

l  仪容、仪表

（一）妆容的要求与客户印象反馈

（二）行业着装、配饰的原则

l 仪态与微表情

（一）眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的传递——站出自信与热情的气场

（四）走姿的象征——走出的你的风范与气质

（五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

（六）手势的含义——别让你的手毁了你的形象

（七）服务中的鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉

（八）递物、指示方向、介绍等手势训练（常用的标准手势）

第二单元：运用礼仪塑造独特人格魅力

l 迎接礼仪——掌握火候最关键

神奇的55/38/7定律

l 小游戏：客户对接四种距离的界定

l 客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

客户交流的四大要求

l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手判断性格

l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度

（一）称谓中你容易出的错

（二）称谓礼仪的沟通应用

l 商务名片的递送——名片中的互联网思维

（一）用互联网思维管理名片

（二）用名片管理的你的人脉网

l 引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

l 商务送别礼仪

（一）送别客人的规格

（二）送别客人的方式

（三）送别的“后走”原则

l 位次、座次礼仪

l 现场演练：行动学习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

横桌式座次

竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 大宗客户宴请的礼仪

客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

l 西餐宴请接待礼仪

西餐的特色和主要类别

西餐宴请的特点和程序

西餐摆台与座次安排

西餐点酒与点菜

西餐餐具和酒具的使用

吃西餐的礼仪

l 茶饮、咖啡礼仪

l 泡茶礼仪的六大要素

l 倒茶礼仪的七大要素

l 受茶礼仪的三大要点

l 喝茶礼仪的四大要点

第三单元：电话邀约礼仪技巧

l 电话沟通必备锦囊——四型风格法

风格类型与有效邀约

有效沟通技巧

倾听的流程

给与和接收反馈

赞美的价值：二级反馈的意义

l  四种不同行为倾向的电话沟通方式

l 识别“气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

与高能量因子型人电话沟通的四个要点

案例分析：如何与气场强大的客户电话邀约？

l 识别“善于交际”型客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么电话沟通中要确定具体时间？

与高社交因子型人电话邀约的四个技巧

l 识别“追求平稳和平”型客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是左右为难？

获得高和平因子型人认可的四个技巧

l “逻辑性强，挑剔型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何让敏感多疑的他认可？

与高思考因子型人电话沟通的三个方法

第四单元：管理中的沟通策略

一、沟通中的五感六觉

（一）沟通中的感官思维

（二）沟通中“五感”的运用

（三）沟通中“六觉”的运用

二、沟通四大流程

（一）望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手势

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

2、快速区分不同类型的沟通对象

（1）视觉型

（2）听觉型

（3）触觉型

（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

（1）恩——同频原则

（2）啊——认可原则

（3）哇——赞美原则

（4）咦——互动原则

2、赞美中的三个层次

（1）0级反馈

（2）ǀ级反馈

（3）∥级反馈

3、如何使用赞美中的∥级反馈塑造对方的行为

（1）二级反馈模型

（2）bic反馈模型

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘需求

4、如何用问解决痛点

5、如何用问解除异议

6、如何用问解除抗拒

（四）说——想清楚与说明白

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性

3、知己解彼的关键步骤

4、吸引对方的声音形象塑造

（1）音质、音量

（2）语气、语调

（3）逻辑性

（4）表情的配合

王惠

景飒文化传播有限公司创始人                     

曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国cisfc认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ise国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

 服务客户

金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信it、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物

 客户反馈

王老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性特别强，真能帮助企业解决问题。                  

 —— 浙富控股集团董事长  金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识，深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开她了。

——  谷润阳光科技有限公司总经理  何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师，在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性，工具、模型、实操训练、pk比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。        

——  上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真，气场强大很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。                      

——  家化实业有限公司总经理 于萧瑜