分析问题与解决问题方法 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游

课程背景：

管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。 

课程收益：

● 学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路

● 对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

● 解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化——防止反弹

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部

课程方式：讲授式70% 视频案例、讲师与学员问答30%

课程定位：

● 排序定位：mpt——管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块，最后课程。

● 深度定位：mtp系统训练各模块综合技术运营——系统性强、需要丰富经验，难度深

● 学员定位：中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位中高层管理者。老板

课程特点：

● 先进与实用的意识：系统地传播了解决问题的四个重要意识（问题定义、处理原则、系统解决、成果固化）。使管理者能够与企业领导站在相同高度认识问题，克服固步自封的情况；也使管理者掌握先进的处理问题原则；并具备分析系统问题，设计系统j9九游的解决方案，预防问题回潮的方法。

● 分类解决各类问题：课程首先介绍问题的属性分析方法，将问题分为：紧急重大问题、职能与工作问题、系统与创新问题、协作影响问题等四类。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、解决策略模型。中高层管理者，都能学到应对与系统解决的方法，成为难不倒的能人。

● 大量实用操作要领： 源于企业管理与咨询经验，大信息量介绍：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，80余场授课（现5.8版本）较成熟。

课程大纲

第一讲：分析问题技术

分析问题：采取对策的前提

一、问题定性——解决必要性分析

案例：我很努力，我受影响——我没有问题

1. 解决的必要性（工具）

2. 解决的迫切性（工具）

3. 解决问题——策略选择

4. 睿智决策——面对问题的姿态（工具，练习）

小结：什么是问题

二、解决目标——问题的原因分析

问题分析的方法

1. 头脑风暴

1）适用

2）头脑风暴会议流程

头脑风暴练习

2. 4w1h：原因熟虑，准确针对

工具：丰田问题追溯思维

练习：多维度找原因

3. 鱼骨图：找到问题的主因

1）原理与使用方法

2）鱼骨图示例

练习：找到问题的关键原因

分析结果：改善目标与项目

章节小结

第二讲：解决问题的思路

1. 问题分类——对策

一、重大责任问题——解决流程

视频案例：集体逃兵，怎么办？

1. 重大问题定义与影响

2. 重大问题解决模型（工具）

1）紧急处理，制止损失

2）临时处置，减少伤害

3）分析核查，找准原因

4）有效解决，预防再生

小结与练习

二、职能责任问题——解决思路

1. 职能问题分类

2. 工作障碍，必须迅速处理

3. 新发问题，尽快解决

4. 新发问题，适应新要求

练习：新发问题解决思路（工具）

5. 临时/现场问题——积累的爆发

6. 突发/现场问题——处理模型（工具）

示例：工作问题，现场处理

7. 职能/执行问题——原因

第一步：明确管理内容，别漏管

第二步：提高管理水准，管得住

第三步：正确管理艺术，别管偏（管理方法示例）

第四步：完善管理体系，有依据（工具）

小结与练习

三、系统改善问题——解决流程

1. 解决系统性问题的思路——pdca

第一步：明确系统改善课题（工具）

第二步：借鉴经验，找出方法（工具）

第三步：系统改善计划（工具，模板）

第四步：改善管成控制——检查

第五步：改善成果评估（示例）

第六步：改善成果固化

小结：系统问题——系统解决

四、协作保障问题——处理思路

1. 协作问题——特性与对策

2. 部门协作问题——分类

3. 跨部门问题——处理思路

1. 协作改善——处好关系，情感维系

2. 协作改善——尽好职能，奠定基础

3. 协作改善——沟通促成，良性循环（视频案例）

小结：协作促成模型

课程总结，交流，作业

课程总结——布置作业

阎金岱

30年政府单位与国企管理经验

13年政府部门工作经验

12年咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、j9九游的文化……

中大型国企-电力、烟草：天津送变电工程公司、大唐国际盘山电厂、天津城东供电分公司、天津高压供电公司、天津武清供电分公司、天津东丽供电分公司、天津电力培训中心、天津电力通讯分公司、广东烟草、巨能电网、天津天安数码城、热电集团......

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