高效沟通技巧训练（新员工） | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-j9九游
- 课程编号：1001111694
- 培训属性：内训课
- 培训分类：职业人素质培训 / 特色课程
- 联系人：叶小姐
- 联系电话：020-87560032 18026426454
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内容简介
没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。《高通沟通技巧训练》课程旨在通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道顺畅，改善组织内部沟通方面存在的问题。
【学习目标】
1. 了解沟通过程模式及沟通的障碍。
2. 分析沟通过程中不同人的心理需求。
3. 使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。
4. 帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，懂得感恩。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。
【课程对象】 新员工
【课程特色】
2 本培训采用组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课模式，课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。
【课程形式】 互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。
【课程时数】 基本版：6小时 精讲版：12小时
【课程大纲】
一、认识沟通——沟通管理中的基本知识
1、沟通的定义和沟通模式是怎样的？
1）沟通的种类
2）沟通的三要素
3）沟通漏斗
4）沟通的同理心
案例分析：什么是同理心
引导学员分享在沟通过程中的同理心的反应。
5）勇于沟通、乐于沟通
2、沟通的障碍
学员游戏体验：完成最后的任务
引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。
1）沟通中会面临哪些障碍
2）最大的沟通障碍是什么
3）如何克服沟通障碍
3、沟通中的情感与信息
视频欣赏：沟通片段
引导学员分享：在沟通中最主要的沟通是情感还是信息？
1）增强弹性思维-认同原理
2）巧妙的赞同别人-针对行为与事实
3）露出亲切的笑容
二、向上沟通——沟通管理中的向上影响
1、与领导相处的原则
1) 敬业精神、积极主动
2) 了解领导的工作风格
3) 理解上司的立场
4) 依上司的指示行事
5) 有事情要先向上司报告
6) 工作到一个段落，需向上司报告
7) 向上司提出自己的意见
8) 关键的地方要请示
9) 工作能独当一面
10) 维护领导的尊严
11) 不要在背地说上层主管的闲话
视频欣赏：沟通片段
案例分析：两种不同的沟通
引导思考：成功的向上沟通先解决的是情感问题
2、与领导沟通的方式
1）关心上级想要了解什么——明确沟通目标
2）熟悉上级的风格——使用同理心
3）接受领导的管理——角色定好位
4）“管理”你的领导——积极主动的态度
5）做上级政策的强力执行者
6）及时反馈
案例分析：问题出在哪里
引导思考：沟通反馈的重要性
3、与上级沟通时注意几个问题：
1）事先预约，重大问题应给对方一个思考的时间
2）汇报问题时要简明扼要
小练习：金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用
3）不要使用过激的语言
4）要带笔、笔记本
5）不要把话题拉的太远
案例分析：两种截然不同的沟通方式带来的结果
引导学员分享：成功案例的原因是什么？
三、平行沟通——与同事的相处之道
第一要素：以和为贵
第二要素：必须学会尊重同事
第三要素：千万不要发生矛盾，即使有，也要向办法解决
与异性同事交往的职场规矩
学会与各类同事打交道（死板型、傲慢型、争强好胜型、急性子型、刻薄型等）
活动体验：红黑博弈
四、对外沟通——高效客户沟通训练技巧
经典案例分析：一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示
引导学员讨论、分享：与客户沟通需要注意的几方面
1、了解人的本能
2、三分说、七分听
3、与客户沟通应避免的语言：
1）冷淡的话
2）没感情的话
3）否定性的话
4）太专业的用语
4、与客户沟通的十六字原则
1）以善待人
2）以情感人
3）以理服人
4）以利动人
5、如何处理客户的抱怨
1）明确客户抱怨时想得到的
2）关注客户关注的事情
3）详细、认真的记录
4）克制自己避免感情用事
5）要有处理的诚意
五、组织中的人际表达技巧
1、掌握说话技巧
1）道人之短，即已之短
2）开玩笑要有分寸
3）美言一句三冬暖
4）给对方留一点发表见解的机会
5）适可而止的问话
2、哪些人人们不愿意和他们交谈
3、谈吐体现你的高情商
1）实话巧说
2）简洁并有趣
3）表现方式得体，内容得当
4）从情感的角度出发
视频欣赏：从情感的角度沟通
课程回顾与总结：
专家信息
杨文华
职场动力激发与职业素养提升专家
多家电视台及媒体特聘讲师
亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师
从事10年教育工作，10年人力资源管理与咨询工作，取得国家人力资源管理师资格。曾任跨国公司人力资源总监，有丰富的实战经验，擅长将hr理论与实践相结合，为企业进行过大量员工培训。
长期专注于职业能力提升、团队职业化、职场减压、人力资源管理培训、中层基础管理等领域的研究，曾服务慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。
《源动力》系列课程创始人，十余年企业人力资源管理的经验，对员工团队建设管理与职业化提升有着非常深刻的理解，并长期致力于企业培训，有丰富的培训经验。
★ 授课风格:
培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
★ 品牌课程：
《动力有源，价值无限》优秀员工职业化塑造----为全员设计的提升职场决胜能力的课程！
当每个人的内心都成为“动力之源”的时候，就是个人和组织“价值无限”的时候。企业的快速发展不仅受制于能力水平，更受制于个体和组织的动力水平。因此，个体源动力和组织动力提升，即组织动力系统是组织变革成功的关键。
《非人力资源经理的人力资源管理》----让管理产生持续稳定的绩效！
一切的管理都要落实到人，作为不同部门的管理人员要具备多方面的才能和多方面的知识，而人力资源管理是管理人员必不可少的技能。该课程从选人、育人、用人、留人等几大方面教会管理者知人善任，掌握员工工作特长和性格特点，用人所长、弃人所短。把自己的下属打造成优势互补的团队，让合力最大。
《人力资源管理》—企业做大做强的基石
现代人力资源管理的最新理论和实践；指导企业管理者如何在日常管理中做好人力资源管理，包括调适企业管理者在人力资源管理中的角色认知、掌握招人、用人、育人的理念与方法，有效进行员工绩效面谈与沟通和人力资源需求规划，把握企业和科室部门管理决策中常见的人力资源问题的处理方法，从而提升企业管理人员的人力资源管理能力，并推动企业人力资源体系的建设和完善。
《商务礼仪与沟通》——职场魅力培养与人际沟通能力提升！
众多的企业在日益成熟的市场环境下，管理不断完善，越来越多的企业更加关注员工的核心能力和素质的培养。既要具备较强的专业技能，也需具备职业化的工作行为与习惯，本培训是针对在职场中普遍存在的行为与习惯的不规范、随意性较大，从而影响到企业形象及工作效率等问题，通过培训使学员能给全面、系统的了解掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范，对过去的行为习惯进行改善与调整，从而塑造出一名现代企业员工应有的职业化特质。同时，团队的问题70%是由沟通不善引起的，如何深刻认识沟通，并把沟通的正确的态度和技巧运用到实际工作中，是每一个员工都要思考的问题。
《新经理上岗培训》---- 迅速适应新岗位，创造新价值！
一名优秀的员工，未必是一名优秀的经理。几乎所有的经理，都是“一不小心”走上了这个岗位。那么，我们将如何面对新岗位带来的各种变化？我们将如何处理新岗位上的新问题？《新经理上岗培训》将会给你最贴心的帮助，让新经理胜任新岗位，成为企业坚强的中层！
培训代表客户：
慧聪国际、安徽电视台、郑州电视台、顶尖盛世、 乌鲁木齐电视台、 安博集团、红鲤鱼数字电影院线、兰州电视台、中国移动、航空材料研究院、亦庄工会、炎黄健康传媒、北京天通商务印刷有限公司企业、北京元洲装饰公司、上海市普陀威远商务印刷有限公司、南方李锦记、基恩爱、万科集团卡索女装、安徽兴邦科技公司、上海市闵行易初莲花、北京基恩爱科技发展有限公司、北京御仁堂公司、清华企业智库等
服务过的客户有：慧聪国际、安徽电视台、郑州电视台、顶尖盛世、 乌鲁木齐电视台、 安博集团、红鲤鱼数字电影院线、兰州电视台、中国移动、航空材料研究院、亦庄工会、炎黄健康传媒、北京天通商务印刷有限公司企业、北京元洲装饰公司、上海市普陀威远商务印刷有限公司、南方李锦记、基恩爱、万科集团卡索女装、安徽兴邦科技公司、上海市闵行易初莲花、北京基恩爱科技发展有限公司、北京御仁堂公司、清华企业智库等